Zaskya Yiselmitt Córdoba Delisser

Sean mis primeras líneas portadoras de un cordial saludo y muchos éxitos en sus funciones.

Mi nombre es Zaskya Yiselmitt Córdoba Delisser, soy Ingeniera en Redes de Datos con énfasis en Sistemas Inalámbricos de la Universidad Interamericana de Panamá (UIP). CTDA y C. Idoneidad de la JTIA obtenida. 

Ingeniera de Sistemas con 20 años de experiencia en el área TI, Seguridad de la Información, Normas ISO: 27001, 27002, 27005, 27008, 27009, 27010, 27011, 27013, 27014, 27016, 27017, 27018, 27032, IoT (Internet de Todas las Cosas), soporte presencial o remoto mesa de ayuda, con amplio conocimiento en la administración de  servidor de dominó Active Directory de Microsoft, servidor proxy de Linux, servidor y plata telefónica Avaya, servidor Apache, servidor Tomcan, servidor de llamadas Aurolog, Redes Cisco, realice los cursos Icnd 1, Icnd 2 en el año 2014, tengo la certificación de ciberseguridad de Cisco básico, como avanzado del año 2017, administración de sistemas operativos Windows XP en sus diferentes versiones desde la versión hogar como la profesional, Windows 7, 8, 10 y 11 en sus diferentes versiones desde la versión hogar como la profesional,  administración de sistema operativos Linux, Mandriva, fedora, Linux min, Ubuntu, red hat, en diferentes ambientes, consola, como gráfico, administración de sistemas de tikes como es Aranda software para administrar de mesa de ayuda, administración de Dropbox, OneDrive de Microsoft, Drive de Google,  carpetas compartidas en entidades en redes locales, como WAN, administración de correo empresarial Microsoft o Google, correos empresariales como Outlook, Outlook 365, administración de licencias de PC, correos, Office, Office 365, software de detención de intrusos como firewall físicos como virtuales, realizó presupuestos efectivos para repuestos o hardware, realizó presupuestos efectivos para impresoras, escanear, o diferentes dispositivos, Kali-Linux, MetaSploid Linux, Wireshark, Snort, Forensics, Autopsy, virtualBox, VMWARE, virtual machine, sistemas operativos Mac como, Leopard, Sierra, High Sierra, Catalina, Big Sur, certificado para atender clientes, con altos estándares de calidad optimizando todas las tareas asignadas al 100%. 

Mi objetivo profesional es pertenecer a una organización cuya cultura de valores y desarrollo empresarial, me permita participar y aportar activamente con un salario acorde a mis conocimientos y experiencias y terminar mi carrera universitaria.  

Mis cualidades personales son: honesta, puntual, discreta, respetuosa, con perfil de liderazgo, competitiva, productiva, persistente, con deseos de superación personal, confiable, fácil adaptación a los grupos de trabajo, organizada, creativa, analítica, innovadora, con alto grado de lealtad empresarial, directa en las opiniones al hacer la evaluación de cada situación y me comprometo con todos los aspectos de mi gestión. Puedo trabajar bajo presión sin que ello afecte mi carácter, conocer las fortalezas y debilidades del personal para la evaluación, guiar y decidir el medio para evaluar el mejor rendimiento de la labor.  

Le adjunto mi hoja de vida en Adobe Acrobat PDF para que sea evaluada y tomada en consideración para el puesto de Ingeniera Informática e Infraestructura y Redes.

Sin otro particular, me despido de ustedes. 

Atentamente,  

Ing. Zaskya Y. Córdoba Delisser 

 SECRETARÍA DE LA NIÑEZ, ADOLESCENCIA Y FAMILIA – SENNIAF PANAMÁ - JEFA DE INFORMÁTICA                          2019 - 2019          
 FUNCIONES:
• Coordinación de Soporte Técnico y mantenimientos preventivos y correctivos de equipos para la sede principal y oficinas regionales a nivel nacional, (Hardware, Software y Red).
• Programación de compra de equipos para la sede principal, regionales y nuevas oficinas.
• Manejo y negociación con proveedores de equipo de cómputo y software.
• Manejo de personal (3 técnicos a cargo), revisión de tareas, coordinación de horarios, vacaciones, días libres y viáticos.
• Asignación y revisión de casos y solicitudes de soporte
• Administración de servidores de dominio, aplicaciones, archivos, antivirus, correo (Zimbra) y página web.
• Implementación y administración de Sistema informático de la Institución.
• Encargado de la infraestructura de informática y comunicaciones de todas las sedes.
 CHINA RAILWAY  DESIGN  CORPORATION (CRDC) - A. HARRIS, INGENIEROS, CONSULTORES, S.A.    CONSULTORA        2018 – 2018 
 FUNCIONES:
• Estudio de Factibilidad para el Proyecto Ferrocarril Panamá – Chiriquí.
• Creación de la base de datos requerida para el estudio, para contar con información referente a la generación y distribución de carga de la industria nacional, así como de los procesos relacionados.  Con este propósito obtuvimos toda  la  información  utilizada exclusivamente de  evaluación  del  proyecto  en  términos generales para  la  industria  y sus sectores.

 TALENTO  HUMANO TI  MÉXICO,  GRUPO  PISSA  –  NTT  DATA  PANAMA - CATERPILLAR PANAMÁ: TECHNICAL FIELD ENGINEER                           2017-2017
 FUNCIONES:
• Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o remotamente.
• Realizar la solución remota de problemas mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
• Encaminar al cliente a través del proceso de resolución de problemas.
• Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
• Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
• Dirigir los asuntos no resueltos al siguiente nivel de personal de apoyo.
• Seguimiento y actualización del estado e información del cliente.
• Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno apropiado.
• Proveer experiencia como Asociado de Helpdesk o equivalente.
• Aptitud en la resolución creativa de problemas.
• Competencia en MS Office, Windows O / S.

 ISAE UNIVERSIDAD:        SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS                 2013 –2014
 FUNCIONES:
• Evaluar las necesidades de la organización en función a los requerimientos de equipo de cómputo y accesorios, con la finalidad de diseñar la infraestructura de la empresa.
• Configuración de equipo tecnológico.
• Dar mantenimiento al equipo de cómputo y sustentar los requerimientos de actualización.
• Colaborar con la capacitación del personal de la empresa con relación a la operación de sistemas informáticos.
• Programar el mantenimiento preventivo al equipo de cómputo.
• Verificar que todos los sistemas de aplicación cuenten con licencia.
• Vigilar el funcionamiento de todos los servidores, a fin de prevenir eventuales fallas que pudieran generar pérdidas de información.
• Planificación organización y coordinación de labores que impliquen desarrollo, adquisición y/o implantación de sistemas, equipos y herramientas de reparación de los equipos informáticos de acuerdo a estudios de factibilidad de nuevas estructuras tomando en consideración costos e impacto.
• Procurar el perfecto estado físico de los equipos de cómputo, así como recomendar a los usuarios evitar prácticas que pudieran alterar su estado físico.
• Atender las peticiones de soporte técnico de los usuarios de la Comisión, así como realizar los mantenimientos que se encuentren previamente calendarizados.
• Realizar los cableados de voz y datos y las configuraciones necesarias para agregar o actualizar los servicios de dicho tipo.
• Mantener en óptimas condiciones de operación los equipos de cómputo a fin de coadyuvar al cumplimiento de las funciones asignadas a las áreas usuarias.
• Realizar otras tareas afines que sean asignadas por el superior inmediato.
• Controlar permanentemente el desarrollo de las propias tareas en cuanto a su calidad, resultados y oportunidad.
• Programar tareas en función de las prioridades y carga de trabajo.
• Realización de análisis de problemas complejos para la instalación de software de sistemas operativos, actualizaciones y el mantenimiento de forma tal que puedan darse soluciones que permitan obtener el funcionamiento óptimo de los sistemas.
• Ejecutar además de las tareas previstas en el puesto, todas aquellas que se asignen dentro del mismo.
• Participe en la implementación del diseño, documentación, desarrollo, modificación, pruebas, instalación, implementación, soporte y capacitación de software de docentes y estudiantes nuevos o existentes al momento de utilizar el nuevo sistema de matrícula y verificación de notas.
• Apoye en la implementación, la planificación, instalación, configuración, pruebas, y administración del entorno de sistemas en apoyo a las necesidades informáticas del usuario final.
 CAJA DE SEGURO SOCIAL:  ANALISTA DE SISTEMAS PROGRAMADORA I.     2010 – 2010
 FUNCIONES:
• Programar el sistema de planilla a los grandes ordenadores de la CSS para ejecutar las aplicaciones con mayor volumen de datos usando COBOL, Natural de Mainframe con diversos sistemas operativos como Windows Xp y Vista.
• Establecer la metodología de desarrollo que permita optimizar los procesos con miras a agilizar el trámite administrativo y mejorar la atención de salud programados en Mainframe con lenguaje Natural.
• Apoye en la aplicación de procesos analíticos para la planificación, diseño e implementación de sistemas de información nuevos y mejorados para satisfacer los requerimientos de la institución, usuario final y asegurados.

 MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ: SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS   2007-2009
 FUNCIONES:
• Departamento de Presupuesto como Secretaria.
• Asistencia presidencial, como Asistente del Ingeniero José Octavio Huerta Crespo, apoyando al departamento de Recursos Humanos de varias instituciones del gobierno y ministerios.
• Soporte técnico de Sistemas en el Departamento de Informática.
 RESULTADOS O LOGROS:
• Como especialista poseo experiencia en planificar, diseñar, desarrollar modificaciones complejas a uno o varios sistemas informáticos relacionados o no entre sí, pero que requieren coordinación con otras fuentes, y cambios significativos en la lógica o técnica usada en la configuración original lo cual implica familiarización profunda de los requerimientos de las aplicaciones y normas del cliente, así como el diseño de los controles apropiados.
• Alcanzar y superar de forma consistente las metas establecidas.
• Planificación organización y coordinación de labores que impliquen desarrollo, adquisición y/o implantación de sistemas, equipos y herramientas de reparación de los equipos informáticos de acuerdo a estudios de factibilidad de nuevas estructuras tomando en consideración costos e impacto.
• Mantener un alto nivel de satisfacción entre los clientes.
• Realización de análisis de problemas complejos para la instalación de software de sistemas operativos, actualizaciones y el mantenimiento de forma tal que puedan darse soluciones que permitan obtener el funcionamiento óptimo de los sistemas.
• Seleccionar, capacitar y dirigir nuevos empleados.
• Cumplir con los estándares de calidad en los productos de cómputo, suplir a todos los departamentos de los suplementos necesarios (computadoras, toners, tintas, software, hardware).
• Hacer que todos los equipos estén en óptimas condiciones y que no le falte nada a ningún funcionario para que pueda cumplir con sus servicios.
• Brindar un excelente servicio en el montaje de los equipos de informática al momento que el Presidente y su equipo de trabajo realizará algún evento.
• Planificación, análisis, diseño, desarrollo, pruebas, aseguramiento de la calidad, configuración, instalación, implementación, integración, mantenimiento y/o administración y entorno de sistemas a las necesidades informática y soluciones en red para la transmisión de información de formatos de datos videos de voz, actividades en internet, intranet y extranet, incluyendo el desarrollo de sistemas y aplicaciones y gestión técnica de sitios Web, la prestación de asistencia al usuario de los servicios, incluyendo instalación, configuración, solución de problemas, atención al cliente y capacitación, en respuesta a los requerimientos del cliente de hardware y software de la institución.
• Participación en el desarrollo de especificaciones principales y participo en la definición de los requisitos de seguridad.
 IPD. CORPORATION:  ATENCIÓN AL CLIENTE     2002-2003
 FUNCIONES
• Verificaba y captaba los datos de los clientes para la confección de las facturas a nivel nacional antes de que fueran distribuidas en sus respectivos destinos.
 RESULTADOS O LOGROS:
• Mantener un alto nivel de satisfacción entre los clientes.
• Alcanzar y superar de forma consistente las metas establecidas.

 CABLE &WIRELESS PANAMÁ: ATENCIÓN AL CLIENTE   2000-2002
 FUNCIONES:
• Verificaba y captaba los datos de los clientes para la confección de las facturas a nivel nacional antes de que fueran distribuidas en sus respetivos destinos.
 RESULTADOS Y LOGROS:
• Cumplir con el 100% de los objetivos asignados, logrando un incremento de la facturación de un15%
• Reducir el índice de reclamaciones en más de un70% y lograr una cifra record de rápidez en atención a las mismas, así como la reactivación de clientes.

 SECRETARÍA DE LA NIÑEZ, ADOLESCENCIA Y FAMILIA – SENNIAF PANAMÁ - JEFA DE INFORMÁTICA                          2019 - 2019          
 FUNCIONES:
• Coordinación de Soporte Técnico y mantenimientos preventivos y correctivos de equipos para la sede principal y oficinas regionales a nivel nacional, (Hardware, Software y Red).
• Programación de compra de equipos para la sede principal, regionales y nuevas oficinas.
• Manejo y negociación con proveedores de equipo de cómputo y software.
• Manejo de personal (3 técnicos a cargo), revisión de tareas, coordinación de horarios, vacaciones, días libres y viáticos.
• Asignación y revisión de casos y solicitudes de soporte
• Administración de servidores de dominio, aplicaciones, archivos, antivirus, correo (Zimbra) y página web.
• Implementación y administración de Sistema informático de la Institución.
• Encargado de la infraestructura de informática y comunicaciones de todas las sedes.
 CHINA RAILWAY  DESIGN  CORPORATION (CRDC) - A. HARRIS, INGENIEROS, CONSULTORES, S.A.    CONSULTORA        2018 – 2018 
 FUNCIONES:
• Estudio de Factibilidad para el Proyecto Ferrocarril Panamá – Chiriquí.
• Creación de la base de datos requerida para el estudio, para contar con información referente a la generación y distribución de carga de la industria nacional, así como de los procesos relacionados.  Con este propósito obtuvimos toda  la  información  utilizada exclusivamente de  evaluación  del  proyecto  en  términos generales para  la  industria  y sus sectores.

 TALENTO  HUMANO TI  MÉXICO,  GRUPO  PISSA  –  NTT  DATA  PANAMA - CATERPILLAR PANAMÁ: TECHNICAL FIELD ENGINEER                           2017-2017
 FUNCIONES:
• Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o remotamente.
• Realizar la solución remota de problemas mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
• Encaminar al cliente a través del proceso de resolución de problemas.
• Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
• Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
• Dirigir los asuntos no resueltos al siguiente nivel de personal de apoyo.
• Seguimiento y actualización del estado e información del cliente.
• Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno apropiado.
• Proveer experiencia como Asociado de Helpdesk o equivalente.
• Aptitud en la resolución creativa de problemas.
• Competencia en MS Office, Windows O / S.

 ISAE UNIVERSIDAD:        SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS                 2013 –2014
 FUNCIONES:
• Evaluar las necesidades de la organización en función a los requerimientos de equipo de cómputo y accesorios, con la finalidad de diseñar la infraestructura de la empresa.
• Configuración de equipo tecnológico.
• Dar mantenimiento al equipo de cómputo y sustentar los requerimientos de actualización.
• Colaborar con la capacitación del personal de la empresa con relación a la operación de sistemas informáticos.
• Programar el mantenimiento preventivo al equipo de cómputo.
• Verificar que todos los sistemas de aplicación cuenten con licencia.
• Vigilar el funcionamiento de todos los servidores, a fin de prevenir eventuales fallas que pudieran generar pérdidas de información.
• Planificación organización y coordinación de labores que impliquen desarrollo, adquisición y/o implantación de sistemas, equipos y herramientas de reparación de los equipos informáticos de acuerdo a estudios de factibilidad de nuevas estructuras tomando en consideración costos e impacto.
• Procurar el perfecto estado físico de los equipos de cómputo, así como recomendar a los usuarios evitar prácticas que pudieran alterar su estado físico.
• Atender las peticiones de soporte técnico de los usuarios de la Comisión, así como realizar los mantenimientos que se encuentren previamente calendarizados.
• Realizar los cableados de voz y datos y las configuraciones necesarias para agregar o actualizar los servicios de dicho tipo.
• Mantener en óptimas condiciones de operación los equipos de cómputo a fin de coadyuvar al cumplimiento de las funciones asignadas a las áreas usuarias.
• Realizar otras tareas afines que sean asignadas por el superior inmediato.
• Controlar permanentemente el desarrollo de las propias tareas en cuanto a su calidad, resultados y oportunidad.
• Programar tareas en función de las prioridades y carga de trabajo.
• Realización de análisis de problemas complejos para la instalación de software de sistemas operativos, actualizaciones y el mantenimiento de forma tal que puedan darse soluciones que permitan obtener el funcionamiento óptimo de los sistemas.
• Ejecutar además de las tareas previstas en el puesto, todas aquellas que se asignen dentro del mismo.
• Participe en la implementación del diseño, documentación, desarrollo, modificación, pruebas, instalación, implementación, soporte y capacitación de software de docentes y estudiantes nuevos o existentes al momento de utilizar el nuevo sistema de matrícula y verificación de notas.
• Apoye en la implementación, la planificación, instalación, configuración, pruebas, y administración del entorno de sistemas en apoyo a las necesidades informáticas del usuario final.
 CAJA DE SEGURO SOCIAL:  ANALISTA DE SISTEMAS PROGRAMADORA I.     2010 – 2010
 FUNCIONES:
• Programar el sistema de planilla a los grandes ordenadores de la CSS para ejecutar las aplicaciones con mayor volumen de datos usando COBOL, Natural de Mainframe con diversos sistemas operativos como Windows Xp y Vista.
• Establecer la metodología de desarrollo que permita optimizar los procesos con miras a agilizar el trámite administrativo y mejorar la atención de salud programados en Mainframe con lenguaje Natural.
• Apoye en la aplicación de procesos analíticos para la planificación, diseño e implementación de sistemas de información nuevos y mejorados para satisfacer los requerimientos de la institución, usuario final y asegurados.

 MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ: SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS   2007-2009
 FUNCIONES:
• Departamento de Presupuesto como Secretaria.
• Asistencia presidencial, como Asistente del Ingeniero José Octavio Huerta Crespo, apoyando al departamento de Recursos Humanos de varias instituciones del gobierno y ministerios.
• Soporte técnico de Sistemas en el Departamento de Informática.
 RESULTADOS O LOGROS:
• Como especialista poseo experiencia en planificar, diseñar, desarrollar modificaciones complejas a uno o varios sistemas informáticos relacionados o no entre sí, pero que requieren coordinación con otras fuentes, y cambios significativos en la lógica o técnica usada en la configuración original lo cual implica familiarización profunda de los requerimientos de las aplicaciones y normas del cliente, así como el diseño de los controles apropiados.
• Alcanzar y superar de forma consistente las metas establecidas.
• Planificación organización y coordinación de labores que impliquen desarrollo, adquisición y/o implantación de sistemas, equipos y herramientas de reparación de los equipos informáticos de acuerdo a estudios de factibilidad de nuevas estructuras tomando en consideración costos e impacto.
• Mantener un alto nivel de satisfacción entre los clientes.
• Realización de análisis de problemas complejos para la instalación de software de sistemas operativos, actualizaciones y el mantenimiento de forma tal que puedan darse soluciones que permitan obtener el funcionamiento óptimo de los sistemas.
• Seleccionar, capacitar y dirigir nuevos empleados.
• Cumplir con los estándares de calidad en los productos de cómputo, suplir a todos los departamentos de los suplementos necesarios (computadoras, toners, tintas, software, hardware).
• Hacer que todos los equipos estén en óptimas condiciones y que no le falte nada a ningún funcionario para que pueda cumplir con sus servicios.
• Brindar un excelente servicio en el montaje de los equipos de informática al momento que el Presidente y su equipo de trabajo realizará algún evento.
• Planificación, análisis, diseño, desarrollo, pruebas, aseguramiento de la calidad, configuración, instalación, implementación, integración, mantenimiento y/o administración y entorno de sistemas a las necesidades informática y soluciones en red para la transmisión de información de formatos de datos videos de voz, actividades en internet, intranet y extranet, incluyendo el desarrollo de sistemas y aplicaciones y gestión técnica de sitios Web, la prestación de asistencia al usuario de los servicios, incluyendo instalación, configuración, solución de problemas, atención al cliente y capacitación, en respuesta a los requerimientos del cliente de hardware y software de la institución.
• Participación en el desarrollo de especificaciones principales y participo en la definición de los requisitos de seguridad.
 IPD. CORPORATION:  ATENCIÓN AL CLIENTE     2002-2003
 FUNCIONES
• Verificaba y captaba los datos de los clientes para la confección de las facturas a nivel nacional antes de que fueran distribuidas en sus respectivos destinos.
 RESULTADOS O LOGROS:
• Mantener un alto nivel de satisfacción entre los clientes.
• Alcanzar y superar de forma consistente las metas establecidas.

 CABLE &WIRELESS PANAMÁ: ATENCIÓN AL CLIENTE   2000-2002
 FUNCIONES:
• Verificaba y captaba los datos de los clientes para la confección de las facturas a nivel nacional antes de que fueran distribuidas en sus respetivos destinos.
 RESULTADOS Y LOGROS:
• Cumplir con el 100% de los objetivos asignados, logrando un incremento de la facturación de un15%
• Reducir el índice de reclamaciones en más de un70% y lograr una cifra record de rápidez en atención a las mismas, así como la reactivación de clientes.