Roberto Moreno

Profesional con más de 8 años de experiencia en el sector de seguros, con un enfoque especial en Seguros de Automóviles, Ramos Generales y Riesgos Varios. He aportado ideas y desempeñado un papel activo en la implementación de proyectos, colaborando con clientes y partes interesadas. Mi experiencia incluye la gestión de procesos eficaces para resolver reclamaciones y requerimientos de manera eficiente, he participado en proyectos relacionados con la automatización de procesos en el sector de seguros, vocero digital y trabajar con éxito desde casa.

Ejecutivo de Reclamos, Smart Insurance Group, S.A.
Junio 2022 – Actualidad
En mi rol actual, me especializo en la gestión de seguros de automóviles y ramos generales. Mi principal responsabilidad es identificar y comprender las necesidades de los clientes, investigando y brindando seguimiento a los reclamos relacionados con las operaciones de la empresa y sus diversos componentes. Este proceso se lleva a cabo conforme a los estrictos procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos. Además, me encargo de analizar y gestionar los reclamos de importantes clientes corporativos como JCDecaux Panamá y otros. Coordino reuniones mensuales para revisar el estado de los reclamos activos, tipos de coberturas, endosos y analizar la siniestralidad, asegurando una gestión integral y eficiente de los casos.

Ejecutivo de Enlace Automóvil, Mapfre Panamá
Septiembre 2021 – Marzo 2022
En Mapfre Panamá, desempeñé la función de Ejecutivo de Enlace Automóvil, actuando como el nexo comunicativo entre los corredores y el departamento de reclamos de autos. Mi objetivo principal era proporcionar respuestas oportunas y precisas sobre el estado y el trámite de los reclamos a los corredores más importantes de la aseguradora. Este rol requería una coordinación meticulosa y la programación de reuniones mensuales para evaluar los reclamos activos, tipos de coberturas, endosos y siniestralidad, asegurando un flujo de información continuo y efectivo.

Analista de Reclamos Automóvil, Mapfre Panamá
Agosto 2017 – Septiembre 2021
Como Analista de Reclamos Automóvil, mi enfoque principal era analizar los siniestros cubiertos por las pólizas. Este análisis implicaba evaluar los daños para confirmar su correspondencia con el accidente reportado, gestionar el ajuste de mano de obra y solicitar cotizaciones para las piezas necesarias. Posteriormente, completaba el ajuste de los daños y notificaba tanto a los asegurados como a los corredores. En situaciones donde los daños superaban el deducible, determinaba la responsabilidad del asegurado y procedía según correspondiera, incluyendo la evaluación de pagos directos u órdenes en casos de terceros afectados, entre otras funciones. 

Call Center y Cotizador de Repuestos Automóvil, Mapfre Panamá
Febrero 2015 – Agosto 2017
En mi inicio en Mapfre Panamá, atendía consultas de clientes asegurados y terceros afectados, proporcionando información detallada sobre los trámites y procesos de reclamaciones. Además, gestionaba los beneficios de alquiler de autos y asistencias legales. Otra de mis funciones cruciales era ejecutar cotizaciones de repuestos, interactuando con proveedores para realizar cuadros comparativos y seleccionar las piezas adecuadas. Este rol requería un equilibrio entre atención al cliente y habilidades analíticas para garantizar la satisfacción del cliente y la optimización de costos.

Licenciatura en Administración de Negocios Marítimos con Énfasis en Puertos y Transporte Multimodal
Obtuve mi título en Administración de Negocios Marítimos, especializándome en Puertos y Transporte Multimodal, lo que me permitió desarrollar un profundo entendimiento de la logística y las operaciones portuarias. Este programa académico abarcó una amplia gama de disciplinas, desde la gestión de terminales y la planificación de operaciones portuarias hasta la economía del transporte marítimo y la legislación marítima internacional. Mis estudios incluyeron tanto teoría como prácticas en escenarios reales, lo que me brindó una visión holística de la cadena de suministro global y las complejidades del comercio internacional. Además, adquirí habilidades en análisis de datos, optimización de procesos y manejo de proyectos, todas ellas esenciales para una gestión efectiva en el entorno dinámico y multifacético del sector marítimo.

Curso de Liderazgo
Complementando mi formación universitaria, realicé un curso intensivo de liderazgo que se centró en el desarrollo de competencias clave para la dirección y gestión de equipos. Este curso me proporcionó herramientas avanzadas en comunicación efectiva, resolución de conflictos y toma de decisiones estratégicas. A través de estudios de caso, talleres interactivos y ejercicios prácticos, pude profundizar en técnicas de motivación y coaching, aprendiendo a inspirar y guiar a colaboradores hacia el logro de objetivos comunes. Este programa también enfatizó la importancia de la inteligencia emocional y la adaptabilidad en el liderazgo, preparando a los participantes para enfrentar desafíos complejos en entornos empresariales diversos y cambiantes.