Manuel Castillero

Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones con más de 10 años de experiencia en el área de Redes, Telefonía y Gestión de Proyectos

Ing. de Monitoreo y Soporte de Clientes Corporativos y Gobierno.

Cable Onda S.A. (TIGO), Sep 2011 - Dic 2012

• Monitorear el desempeño de la red de datos.
• Atención expedita de clientes escalados para troubleshooting de Nivel 2.
• Ejecutar de manera expedita los procedimientos de escalamientos de incidencias.
• Ejecutar la gestión de indicadores y diagnóstico de los avisos de variación en la calidad de la red de acuerdo a los procedimientos establecidos.
• Atender a los clientes corporativos que tengan problemas por causa de la red.
• Mantener la comunicación entre los distintos departamentos, o clientes, en el caso existir problemas o fallas.
• Manejar y aprovisionar los servicios de Internet, Telefonía y TV.
• Documentar en el sistema de servicio al cliente los trabajos programados de operación y mantenimiento de la red.

Ing. de Operación y Mantenimiento.

Claro Panamá S.A., Mar 2013 - Abr 2015

• Ejecutar procedimientos de Monitoreo y Mantenimiento Correctivo, los Elementos de Core, Acceso, Energía y Datos para las Tecnologías GSM y UMTS, las Plataformas de Valor Agregado para garantizar su correcto e ininterrumpido funcionamiento con base en los niveles de calidad requeridos por la compañía.
• Detectar y reporta en el menor tiempo posible fallas en la Red para que el impacto en el usuario sea mínimo y se mantenga un alto nivel de disponibilidad.
• Informar, escalar y realizar seguimiento Técnico y Administrativo para los eventos presentados en la red.
• Realizar seguimiento a los eventos o fallas hasta lograr una solución.
• Asesorar y soportar técnicamente a las distintas áreas de la Compañía para aportar los conocimientos y experiencia en la consecución de proyectos o nuevos desarrollos.
• Recibir y asignar órdenes de trabajo para garantizar que los cambios requeridos no impacten los niveles de servicio esperados por la Compañía.
• Cumplir con las labores de mantenimiento con el fin de garantizar su cumplimiento basado en los niveles de calidad requeridos por la Compañía.
• Proponer y realizar planes de mejoramiento o desarrollo con el fin de optimizar los procesos de Operación y Mantenimiento existentes.
• Verificar y procesar las reclamaciones de clientes para los equipos bajo responsabilidad de la Jefatura de Operación y Mantenimiento con el fin de minimizar impactos.

Ing. de Diseño de RF (CORE)

Claro Panamá S.A., Abr 2015 - Jul 2020

• Administración y seguimiento de proyectos.
• Manejo de clientes internos (Departamento comercial, gerencia e IT). Definición de alcances y tiempos de proyectos.
• Liderar el proceso de diseño de las redes de transporte de datos, de acuerdo a los lineamientos de la gerencia para prestar el mejor servicio a los usuarios de la misma dentro de los criterios de confiabilidad, disponibilidad y demás aplicables. Garantizar que las implementaciones se realicen de acuerdo con la evolución tecnológica de CLARO PANAMA.
• Monitorear y controlar el trabajo de diseño e implementación de la red de datos de CLARO PANAMÁ desarrollado por los contratistas designados para tal fin, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las metas pactadas con dichos proveedores.
• Ajustar y monitorear los parámetros de la red de transporte de datos para que se adecuen a las necesidades de servicio y obtener de esa manera la mejor calidad de comunicación y en los servicios a usuarios externos e internos.
• Prevenir la ocurrencia de eventos que alteren las condiciones de prestación del servicio de transporte de datos, determinando y ejecutando las acciones necesarias para que dichas alteraciones no afecten la calidad ofrecida.
• Evaluar, diseñar e implementar herramientas de gestión de red que permitan monitorear y gestionar la red de transporte de datos de CLARO PANAMÁ, incluyendo los componentes de acceso (móvil y corporativo), distribución y CORE, generando información que permita evaluar el desempeño de la red.
• Realizar el análisis periódico del desempeño de la red de datos y diseñar la arquitectura más óptima para manejar las exigencias de tráfico cambiante de la red.
• Mantener actualizados los sistemas de información que documentan la red de transporte, para mantener un control estricto sobre los recursos libres, reservados y ocupados. Proponer mejoras para dichos sistemas de información.

Ing. Senior de Proyectos.

Autoridad de Aeronáutica Civil de Panamá, Ago 2020 - Jul 2021

• Administración y seguimiento de proyectos de IT.
• Supervisión del funcionamiento correcto de red y equipos de telecomunicaciones usados en la AAC.
• Promover la constante actualización y modernización de las telecomunicaciones, seguridad de red e infraestructura.
• Apoyo en soporte de fallas en comunicación general relacionada equipos de IT.
• Apoyo en configuración de equipos de Red.
• Generación y documentación de esquemas de red Nacional, diseño y confección de manuales de soporte para atención de fallas de IT.
• Efectuar análisis de estado de la red, equipos, rutas de comunicación, backups y redundancias.

Universidad de Panamá.

Ingeniería en Electrónica y Comunicación