Jackeline Leason

Profesional con más de 25 años de experiencia en la industria de servicio de hospitalidad, he podido desarrollarme con una sólida trayectoria liderando equipos de trabajo multidisciplinarios en entornos dinámicos y desafiantes. A lo largo de mi carrera he tenido la oportunidad de gestionar, administrar y supervisar personal en diferentes áreas operativas, lo que me ha permitido crear reglamentos internos de trabajo, desarrollar el talento de mi equipo de acuerdo a su potencial individual, ejecutado acciones como el reclutamiento, contratación, capacitaciones, desarrollo de las descripciones de puestos, manuales operativos, pagos de planilla, acciones disciplinarias, vacaciones, desvinculaciones, gestión de incentivos, programas motivacionales, programa de mejoras continuas lo que nos ayuda a fomentar su crecimiento profesional.

Mi enfoque está orientado al desarrollo del talento humano, la creación de un ambiente laboral positivo y colaborativo.  Creo firmemente en que un equipo comprometido bien capacitado que lleve puesta la camiseta de la empresa conociendo la importancia y valor que posee para el logro de los objetivos organizacionales y ofrecer así un servicio de excelencia.

En mi experiencia como líder, he perfeccionado habilidades claves como la resolución de conflictos, la comunicación efectiva y la implementación  de estrategias para mejorar el desempeño del equipo.  Además, mi capacidad para identificar las fortalezas individuales y alienar estas con los objetivos de la empresa me ha permitido construir equipos cohesionados y enfocados en el compromiso de los resultados.

Como profesional, valoro la empatía, honestidad y el respeto mutuo, y me esfuerzo con ser un ejemplo de liderazgo ético y humano. Estoy comprometida con el desarrollo integral del personal, asegurándome que cada miembro del equipo se sienta siempre valorado y motivado para alcanzar su máximo potencial dentro de un  ambiente laboral donde se sientan que es el mejor lugar para trabajar.

GERENTE GENERAL SONESTA PANAMA CITY HOTEL
Trabajando la apertura del hotel con los sistemas de riesgos, aplicación de los estándares de la marca, levantando la configuración en el pre
instalación sistema para Opera Cloud, revisión de los contratos de los empleados, sistema de incentivos, reclutamiento del personal, constitución
del reglamento interno de trabajo, parámetros para sistema de registro de marcación y planilla; seguimiento a la revisión de sistema de gestión de
riesgos y salud ocupacional, compras, apoyo con los manejos de gestión de crédito con proveedores de buena reputación para garantizar la calidad,
efectividad y precios para área de ama de llaves, creación de manuales de estándares de servicios para los distintos departamentos a conformar el
hotel, entrenamiento del personal contratado.

GERENTE GENERAL-PLAYA TORTUGA HOTEL & BEACH RESORT, BOCAS DEL TORO
Responsable de mejorar la eficiencia y aumentar las ganancias departamentales mientras administraba las operaciones generales de la empresa.
Supervisamos varios elementos en el hotel, incluida la contratación de personal, presupuestos operativos y lanzamiento de promociones de precios
que podrían atraer a más clientes.
Durante esta gestión, especialmente durante la temporada de pandemia, el hotel necesitó de mí para realizar funciones adicionales, porque
necesitábamos mantener nuestro desempeño característico con el mínimo de empleados, por lo que brindé mi apoyo en las siguientes áreas:
 Coordinador de RRHH: Gestionar contratos, planilla, asistencia, capacitación y otras funciones en temas de Desarrollo de talento humano
 Gerente de mantenimiento: Llevar control de costos del departamento, el control de mantenimiento preventivo y correctivo, manejo con
proveedores, compras y cuentas por pagar.
 Responsable de almacén: Inventarios, compras, pagos, tratos con los proveedores, controlar manejo de insumos con proveedores de Buena
reputación, controlando los precios provistos por proveedores, controlar fechas de caducidad, etc.
 Director de Alimentos y Bebidas: Compras, inventarios, control semanal de costos de bares y alimentos en conjunto con el chef ejecutivo,
desarrollar paquetes para incrementar ventas, manejo de ventas de eventos y banquetes además de trabajar en conjunto con el personal
para garantizar la satisfacción de los clientes.
 Dirección Comercial y Ventas: trabajar en creación de paquetes y programas para aumentar las ventas, manejo de las redes sociales, trabajo
en conjunto con agencia publicitaria para las promociones del mercadeo. Control de revenue management con las OTA´s. Booking, Expedia
y agencias de viajes. Manejo de reservas, atenciones a grupos e incentivos con el personal de la recepción.
 Ama de llaves Ejecutiva: Dirigir al personal con el apoyo del personal de supervisión en áreas públicas, habitaciones y lavandería
garantizando mantener los procesos de Calidad e higiene siguiendo las normativas de salud manteniendo un programa de limpieza y
mantenimiento de las áreas garantizando la rentabilidad de la unidad de negocio.
 Jefe de seguridad: Mantener capacitación constante en medidas de prevención de riesgos de seguridad y accidentes, logrando controles
estrictos sin afectar la hospitalidad del personal de seguridad hacia clientes, visitantes y empleados.
 Jefe de recepción: Capacitar y dar empoderamiento al personal de recepción para el apoyo y manejo correcto del departamento, cuentas
por cobrar a empresas con crédito, seguimiento a los cierres diarios para la verificación de los balances contables y efectuar los depósitos
diarios para reportar a la sede central al departamento de contabilidad y auditoría de procesos.
 

1989 - 1992 Universidad Nacional de Panamá
IV Semestre de la carrera de Relaciones Internacionales- Carrera No Culminada
1985-1988 Instituto Comercial de Panamá.
• Bachiller en Comercio con especialidad en Contabilidad y Taquigrafía

2019 Gold Reward-Servicio Dorado al Huésped
 2019 Primeros Auxilios
 2019Detección de billetes falsos
 2017 Secuencia de Servicio Freeman Group
 2015 Management Leadership APATEL
 2014 Promesas de APATEL y Freeman Group
 2013 Formador de formadores
 Capacitación en Primeros Auxilios
 Capacitación del Programa de Evacuación
 Capacitación en gestión de liderazgo
 2012 Servesafe (Certificación internacional válida por 5 años)
 2012 Normas de Seguridad y Prevención por parte de la Policía Nacional
 2011 Prevención de Riesgos Laborales por la C.S.S.
 2010Capacitación en extintores de incendios
 2010 Detección de billetes falsos y prevención de fraudes con tarjetas de crédito
 2006 Servicio de recepción eficiente y eficaz
 2005 Servicio al huésped Servicio de calidad (Radisson Decapolis) Certificación Hotelera ISO 9000- 2001