Humberto Luna

GERENTE DE OPERACIONES

Responsable de liderizar y coordinar las actividades operativas de la empresa, asegurando la eficiencia y el

cumplimiento de las instalaciones, mantenimientos y reparaciones de cada cliente; así mismo deberá supervisar

y optimizar los procesos internos, gestionando los recursos y la calidad de nuestros servicios, enfocado siempre

en la mejora continua de los servicios.

 Supervisar y velar por la coordinación correcta y eficiente de la distribución de las tareas y despachos

mediante procesos de seguimiento dentro del departamento, con la finalidad de evitar retrasos, errores

y percances en la experiencia del cliente.



Encargado de planificar y ejecutar estrategias, para una mejor experiencia del servicio, que reduzcan los

costos, optimicen los tiempos y riesgos para la empresa.



Garantizar que todas las operaciones se lleven a cabo de un modo apropiado y dentro del margen de

tiempo establecido de cada servicio y/o acuerdo. Gestionar conflictos y asegurar que los procesos y

tareas del equipo se lleven a cabo de manera eficiente.



Dar seguimiento a la gestión de los equipos de servicio técnico y de la mesa de ayuda, evaluando de

manera continua su desempeño del personal. Presentar reportes semanales a la Gerencia, que permitan

examinar el rendimiento de las operaciones; con la finalidad de comunicar logros, coberturas, incidencias

y/o medidas preventivas.



Evaluar la retroalimentación de los clientes, utilizando su experiencia para identificar e implementar

mejoras continuas en los procesos operativos.

 Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento en el área de servicio y postventa, así como

también fortalecer las relaciones con los clientes existentes. Velar y asegurarse del buen uso de las

herramientas de trabajo (flota de autos, gasolina, indumentaria, uniformes, caja menuda, entre otros).

 Analizar y controlar los costos y los presupuestos de la operación, para mantener el equilibrio financiero

de la empresa. Elaboración de presentación de resultados semanales, mensuales y/o trimestrales para

reuniones de Gerencia.

2019 - 2024 CEMEX PANAMA

COORDINADOR DE FLOTA AFILIADA

Responsable de administrar toda la flota (120 equipos) y proveedores de transporte tanto de materia prima como

producto terminado. encargado de garantizar la disponibilidad de unidades para la operación diaria basados en

la demanda de cada área y tener un equilibrio entre equipos - viajes.



Garantizar el cumplimiento de los dispositivos de seguridad de los equipos, seguimiento y control.

(coordinar las inspecciones de equipos, coordinar las inducciones de operadores).

 Seguimiento y control de Excesos de velocidades de toda la flota, además de la INTEGRACION de la flota

y garantizar que todos los equipos cuenten con sus dispositivos de posicionamiento global (GPS).



Responsable del plan de Inspecciones de los equipos antes y durante la operación.



Responsable del cumplimiento de todos los requisitos y estándares solicitados por la compañía en cuanto

a dispositivos de seguridad instalados y en correcto funcionamiento.



Responsable de la Preparación de los equipos y operadores antes de las operaciones de Exportación e

Importación.



Encargado de supervisión en campo para garantizar tanto el equipo como los operadores cumplan con

los procedimientos de forma segura y correcta



Encargado de garantizar que las plantas y fuentes cumplan con un buen plan de trabajo.

LOGROS: Llevar la flota afiliada a cemex de un nivel 0 en cuanto a estándar de seguridad a un nivel 4 con los

SAFETY FEATURES, crear en los operadores una mentalidad de seguridad y prevención de accidentes

con las constantes charlas y capacitaciones de manejo preventivo y conceptos básicos de seguridad.

2018 – 2019 CEMEX PANAMA

PROGRAMADOR

Responsable de coordinar los viajes y rutas a seguir de la flota afiliada y propia (ensacado y Granel) para cumplir

con las demandas de nuestros clientes en el tiempo solicitado y de la forma más segura posible. relación y

negociación directa con los administradores de zona (comerciales), además de comunicación directa con los

clientes y atenciones de quejas.

2017 - 2018 INBOBE PANAMA

SUPERVISOR DE CALIDAD

Desarrollar las actividades de control y gestión de la calidad general de todos los procesos además de dar el

apoyo a la planificación de la producción diaria, llevando un estricto control de cada pieza producida dentro de la

fábrica, que cumpla con los estándares de calidad solicitados por nuestros clientes.

LOGROS: Señalización Y control interno de los productos que cumplen con los estándares de calidad (conforme)

y de los productos que no cumplen (no conforme) después de una revisión de calidad, reducción de

un 15 % de las no conformidades.

2016 - 2017 ALBACROME PANAMA 

PLANIFICADOR

Desarrollar las actividades de planificación, organización y control del proceso con el fin de optimizar los recursos

de materia prima, controlando los tiempos de producción (GANT) y dándole seguimiento a la producción,

controlando la calidad del producto con el fin de asegurar la continuidad de las operaciones y un producto que

cumpla con las normas de calidad exigidas, así como la toma de decisiones oportunas, siguiendo los lineamientos

del Gerente de Proyecto. Además de Coordinar los proyectos externos, a fin de satisfacer los requisitos costo,

tiempo, calidad que permitan finalizar con éxito el proyecto. Encargado de calcular la materia prima para cada

producción.

LOGROS: mejore la ruta de procesos existente por una más óptima en donde elimine pasos innecesarios

restructurando el plan de trabajo y organice el diagrama de flujo de la informacion.

Disminuí el tiempo de entrega de las órdenes de producción necesarias para que los encargados de

cada área pudieran ver el plan de trabajo y organizar sus departamentos para la producción diaria.

2014 - 2015 ALBACROME PANAMA

COTIZADOR

Responsable en realizar todas las cotizaciones de los clientes que desean realizar algún proyecto a corto o largo

plazo, tomando en cuentas todas las especificaciones del producto y asesorándolo de la mejor manera para que

puedan recibir un producto que se ajuste al presupuesto y características de lo que desea el cliente tomando en

cuenta muchos factores como (precio, costo, margen, valor agregado etc.) Al momento de dar un precio final que

sea competitivo en el mercado y agradable a los clientes.

LOGROS: reduje el tiempo de entrega de los presupuestos solicitados por los clientes en un 30% al optimizar el

análisis de sus costos de producción.

2013 - 2014 ALBACROME PANAMA

GESTION DE EXISTENCIA

Responsable del control de inventario y programación de las compras de insumos y materia prima en base a

históricos de consumos y carga mensual de proyectos, estas compras se realizaban con dos meses de

anticipación para mantener un stock en el inventario (GESTION DE EXISTENCIA) y que todos los proyectos tuvieran

sus materiales a tiempo para la producción.

LOGROS: mejore el sistema de reabastecimiento de la materia prima necesaria para la producción anticipando

los requerimientos para que hubiera un stock en el tiempo ad

Licenciatura en Ingeniería Industrial