David Mulgrave

Gerente Comercial y Operaciones

Berg Associates (Latin America) Inc. (Noviembre 2021)
Asociado Consultor
NAMUTEK (Enero 2016 – Noviembre 2021)
Gerente Comercial
Gerente de Operaciones Panamá
Responsable de las operaciones de la empresa coordinando con la casa matriz las estrategias e implementación de negociación con Proveedores, contratos, tarifas comerciales, análisis del mercado y el crecimiento en la participación del Mercado.
LOGROS:
• Iniciar operaciones en el mercado de Panamá contratando Proveedores a nivel nacional para formar una Red que brindan servicios a clientes de entidad bancaria cumpliendo con los estándares de calidad, capacitación y funcionamiento en 3 meses.
• Garantizar operaciones 100% rentable para el negocio y mantener crecimiento de 25% trimestralmente.
• Ofrecer las herramientas y capacitación para el equipo y proveedores (clientes) cumpliendo con las estrategias y planes de acción específicos en el país.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
• Brindar apoyo comercial para ventas, capacitación y colocación del producto.
• Brindar soporte en la función operativa de las plataformas tecnológicas desarrolladas.
• Generar una sana relación con el cliente, manteniendo una interacción activa con la plataforma, cubriendo las consultas que se generan.
• Reclutamiento de Proveedores: negociación, firma de contratos. Periodicidad: según demanda.
• Mantenimiento y desarrollo de la red actual generando una constante relación con los proveedores y clientes que permitan una operatividad fructífera para ambas partes y una relación a largo plazo. Esto incluye hacer análisis periódicos del mercado para tener las tarifas más competitivas posibles.
• Velar por la integridad del servicio de los proveedores para que éstos cumplan requerimientos en tiempo y forma.
• Capacitación de Proveedores: procedimientos de atención, liquidación y cobro de casos, lineamientos propios de nuestros clientes. Periodicidad: según demanda para servicios RAC y trimestral para Inspectores.
• Garantizar que el 100% de las unidades de los proveedores tengan instalado un dispositivo AVL para su ubicación geográfica en nuestro sistema.
• Velar por una sana y profesional interacción de los proveedores con los clientes finales.
• Recepción y Revisión de Cobros de Proveedores, incluyendo cobros adicionales requeridos y justificados por el personal de Despacho.
DIGICEL PANAMA (Agosto 2010 – Marzo 2015)
Regional Manager
Responsable de la estrategia de ventas y operaciones de la empresa en la Región incluyendo la distribución, Canales (rutas) y disponibilidad para suplir 4 mil puntos de ventas y entregar 10 mil activaciones mensuales generando alrededor de $4 millones de ingresos mensuales con el ARPU adecuado para alcanzar los ingresos que nos generen un EBITDA esperado, suscriptores y el crecimiento en la participación del Mercado.
LOGROS:
• Crecimiento del 10% en la base de activaciones de suscriptores volviéndonos la compañía móvil número dos en Panamá.
• Logro del 92% de disponibilidad de inventario en los canales de ventas.
• Las activaciones de ventas incrementaron un 17% sobre una base mensual en los últimos 6 meses.
• Proporcionar todas las herramientas y entrenamiento para el equipo y llevar a cabo los planes de acción específicos en las regiones. Alentar y entrenar en una cultura numérica en el equipo.
• Market Share del 35% con 4 Operadores en el Mercado.
• Eficacia al 100% en el manejo y utilización de los recursos.
• Cumplimiento con las Auditorías en las Tiendas propias Digicel, Tiendas exclusivas y Distribuidores No Exclusivos.
• Estructura organizacional con más de 125 colaboradores (propios y sub contratados).
OBJETIVOS:
Verificar el cumplimiento de las metas de los Canales de Venta de la Región, coordinar las estrategias que nos conduzcan a cumplir las metas programadas. Implementar y desarrollo del Canal de Ventas de Cuentas Corporativas, Consumo Masivo, Alto Tráfico, D2D, Distribución, y Distribuidores. Mantener cohesión del grupo de ejecutivos de la empresa hacia los objetivos de los puntos de ventas, Verificar y supervisar el uso de los recursos de la empresa, ejecutar el presupuesto de operaciones y mercadeo mediante los planes de acción de cada trimestre de la región. Mantener Supervisión de la calidad de los procesos administrativos y de venta.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
• Dirigir y administrar 10 Tiendas Digicel a nivel Nacional.
• Dirigir la Estrategia y responsable del Canal de Ventas de Tiendas Exclusivas.
• Desarrollar el Canal de Ventas de Consumo Masivo
• Elaborar plan de Visitas Semanales para la supervisión de los Canales de Ventas.
• Seguimiento del cumplimiento de las necesidades diarias de los Canales de Ventas de la región para el buen funcionamiento de la oferta comercial y el cumplimiento de las metas en productos y servicios.
• Verificación de material de mercadeo, marca y productos en la región y buscar en cada uno de los puntos de ventas se cumplan los objetivos definidos para cada canal.
• Incorporar a cada una de las áreas que compone la región en los planes de crecimiento de la empresa asegurando una estrategia acorde para cada una.
• Análisis y seguimiento de ventas a los Canales de Distribución y Ventas.
• Elaborar Plan de Acción de la Región.
• Crear nuevas estrategias promocionales ante las acciones de la competencia en lo relacionado a cada Canal de Venta.
• Proponer nuevas estrategias para los canales de ventas.
• Motivar permanentemente al staff de ejecutivo de la región, promover un ambiente de trabajo adecuado dentro de las políticas de la empresa y según las normas establecidas en los códigos de ética y conducta.
TELEFÓNICA MÓVILES PANAMÁ (BellSouth / Movistar Febrero 1999 – Julio 2010)
Gerente Regional de Ventas Gerente de Ventas Corporativas
Gerente Corporativo y Servicio al Cliente
ASSA COMPAÑÍA DE SEGUROS (Abril 1998 – Enero 1999)
Gerente Sucursal – Zona Libre de Colón
ADMINISTRACIÓN ZONA LIBRE DE COLÓN (Septiembre 1994 – Marzo 1998)
Secretario General
Director de Promoción y Mercadeo Director de Planificación y Finanzas
MELO INTERNACIONAL, S.A. (Julio 1993 – Agosto 1994)
Gerente de Ventas y Mercadeo
CENTRAL EXPORTADORA SILBROS (Septiembre 1988 – Junio 1993)
Gerente de Ventas Gerente de Marcas Sub Jefe de Ventas
 

PREPARACIÓN ACADÉMICA
Maestría en Administración de Empresas con Especialidad en Finanzas Universidad Regiomontana, Monterrey N.L. México – 1986 / 1987
Contador Público y Auditor
Universidad Regiomontana, Monterrey N.L. México – 1983 / 1986
Postgrado en Desarrollo Gerencial ADEN Panamá 2005
DOCENCIA ACADÉMICA
Universidad Tecnológica de Panamá
Centros Regionales de Panamá, Colón, Cho