Carlos Soto
Alta Dirección / Consultoría
Redes sociales
Servicios ofrecidos
Contribuir a la eficiencia de los procesos organizativos y al desarrollo del liderazgo en un entorno dinámico y desafiante
Experiencia
Supervisor de atención al cliente
iQor Panama | (Marzo 2016 a Junio 2023)
- Lideré un equipo de 10-15 representantes de atención al cliente para asegurar un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
- Realicé reuniones de equipo, proporcioné entrenamiento y seguimiento de métricas clave para mejorarel rendimiento y la satisfacción del cliente
Analista de Prevención de fraude
Banesco Panama | (Noviembre 2015 a Febrero 2016)
- Detecté y previne actividades fraudulentas al analizardatos de clientes y transacciones, protegiendo los activos del banco y de los clientes.
- Analicé información de cuentas de clientes, datos de transacciones y patrones de comunicación para detectar y prevenir actividades fraudulentas
Investigador de fraude & servicio al cliente
EGS | (Noviembre 2012 a Octubre 2015)
- Investigé casos de posible fraude, recopilando pruebas y entrevistando a clientes, para proteger a la organización y sus clientes de pérdidas financieras y daños a la reputación.
- Utilicé herramientas de detección de fraudes y análisis de datos para identificar indicadores de fraude, colaborando con equipos para prevenir actividades fraudulentas
Educación
INGENIERIA INDUSTRIAL
ADEN Business School
2022 A 2023
NEGOCIOS INTERNACIONAL
Universidad Santa María la Antigua (USMA)
2012 a 2016
Adicional
YELLOW BELT LEAN SIX SIGMA
FLORIDA STATE UNIVERSITY
COACHING EJECUTIVO
THE GEORGE WASHINGTON UNIVERSITY
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