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Carlos Soto

Carlos Soto

Ingeniero Industrial & Negocios Internacionales

Alta Dirección / Consultoría

Panamá, Panamá

Social

Redes sociales

Servicios ofrecidos

Contribuir a la eficiencia de los procesos organizativos y al desarrollo del liderazgo en un entorno dinámico y desafiante

Ingeniero industrial
Supervisor de atención al cliente
Investigador de fraude
Analista de prevención de fraude
Tarifa aproximada: USD$ 7 por hora

Experiencia

Supervisor de atención al cliente

iQor Panama | (Marzo 2016 a Junio 2023)

  • Lideré un equipo de 10-15 representantes de atención al cliente para asegurar un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
  • Realicé reuniones de equipo, proporcioné entrenamiento y seguimiento de métricas clave para mejorarel rendimiento y la satisfacción del cliente

Analista de Prevención de fraude

Banesco Panama | (Noviembre  2015 a Febrero 2016)

  • Detecté y previne actividades fraudulentas al analizardatos de clientes y transacciones, protegiendo los activos del banco y de los clientes.
  • Analicé información de cuentas de clientes, datos de transacciones y patrones de comunicación para detectar y prevenir actividades fraudulentas

Investigador de fraude & servicio al cliente

EGS | (Noviembre 2012 a Octubre 2015)

  • Investigé casos de posible fraude, recopilando pruebas y entrevistando a clientes, para proteger a la organización y sus clientes de pérdidas financieras y daños a la reputación.
  • Utilicé herramientas de detección de fraudes y análisis de datos para identificar indicadores de fraude, colaborando con equipos para prevenir actividades fraudulentas

Educación

INGENIERIA INDUSTRIAL

ADEN Business School

2022 A 2023

 

NEGOCIOS INTERNACIONAL

Universidad Santa María la Antigua (USMA)

 2012 a 2016

 

Adicional 

YELLOW BELT LEAN SIX SIGMA

FLORIDA STATE UNIVERSITY

 

COACHING EJECUTIVO

THE GEORGE WASHINGTON UNIVERSITY

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