Edna Paz

hace 11 meses · 7 min. de lectura · visibility ~100 ·

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La Peculiaridad De La Comunicaciòn Comercial Oral.

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Publicidad Comunicacion Social
Marketing  Locucién Profesional

Peculiaridad
De La
Comunicacion

Comercial
Oral

La comunicación oral se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el habla (voz) y como código un idioma. Cada técnica empleada con el fin de expresar nuestras emociones y sentimientos a otros; como tambièn, intercambiar las ideas y opiniones, teniendo un campo de aplicación muy variado, entre los que figuran: el personal, social, profesional, político o científico, entre otros.


La comunicaciòn oral es utilizada fìsicamente o en persona (asambleas, conferencias, debates, discursos, diàlogos, entrevistas, exposiciones, foros, paneles, reuniones, simposios, seminarios), a travès de un telèfono fijo o mòvil, redes sociales, medios de comunicaciòn abiertos y digitales (radio y televisiòn), etc.   La revoluciòn de las telecomunicaciones alrededor del mundo ha generado cambios en los sistemas laborales y comerciales.  La videoconferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre si;  y actualmente es una de las formas de comunicaciòn màs utilizadas, debido a las tendencias de los influencers y tutores en el mundo del marketing, la educaciòn, respectivamente; y la nueva modalidad adoptada por el confinamiento/distanciamiento social como parte de las reglas sanitarias para la prevenciòn del contagio del Covid 19.


"Las personas estàn presentes cuando saben que te importan".


Se espera que La Comunicaciòn Oral Comercial sea eficiente y efectiva, y èsto es poderosamente importante para el buen funcionamiento de cada departamento dentro de una organizaciòn.  Encontraràs las oportunidades para hablar con y escuchar a tus colegas y compañeros de trabajo, uno de los aspectos màs satisfactorios en tu entorno laboral, si estàs seguro de tus habilidades.  Dos de las habilidades màs importantes de la comunicaciòn son:  "La Habilidad De Hablar Exitosamente y La Habilidad De Escuchar Activamente".  Èstas son comùnmente caracterìsticas aceptadas como parte del èxito del habla en el ambiente comercial.  Desearàs aplicarlas en tu trabajo y estudios.


A continuaciòn detallarè las tècnicas màs importantes para que tu Comunicaciòn Oral sea exitosa.


Hablar Exitosamente:  Interèsate en comunicar.  Ser indiferente o no ser cuidadoso, destruye las comunicaciones efectivas.  ¿Has escuchado alguna vez a personas que hablan como si estuviesen leyendo un discurso sin entendimiento de lo que dicen?  El orador parece no estar relacionado con el contenido.  ¿Disfrutas de lo que escuchaste, aprendiste mucho?  ¡Probablemente no!  Por otro lado, puedes estar viendo una demostraciòn de una nueva màquina o programa en la oficina.  El demostrador (a) estaba involucrado en lo que (ella o èl) estaban explicando.  Èsto captò tu interès y te mantuvo ligado, a travès de la demostraciòn.  El interès de un demostrador en comunicarse con la audiencia amplìa la efectividad de la experiencia para los presentes.

Hablar Claramente:  No estaràs capacitado para comunicar si el receptor o interlocutor no està disponible para escuchar tus palabras con atenciòn. Generalmente, puedes mejorar la calidad de tu voz deliberadamente modulando el tono de voz al hablar placentera y apropiadamente al receptor.  Presta atenciòn a tu tono de voz y en la manera que hablas, entonces cambiaràs de un tono demasiado alto a uno màs bajo, logrando un tono apropiado.  Cuando hablas con un compañero en tu àrea de trabajo, no debes hablar tan alto que puedas ser escuchado por alguien màs en la oficina.  Hablar claramente requiere que digas cada palabra cuidadosamente.  Èsto se refiere a una exposiciòn o enunciaciòn.  Cuando enuncias palabras apropiadas tu interlocutor las comprenderà correctamente.  Una pobre exposiciòn incluye errores comunes, tales como: "unir palabras y fallar en el sonido que emite cada sìlaba de las palabras, murmurar", etc.

Utilice Lenguaje Regular:  Este es el lenguaje que utilizamos diariamente, y cada palabra està explicada en los diccionarios.  Las Comunicaciones Comerciales deben ser regulares para que tus compañeros de trabajo se aseguren de entenderte.

Comunicaciòn Oral Entre Personas En Diferentes Partes Del Mundo:  El alcance de la Comunicaciòn Oral entre personas de negocios en diferentes partes del mundo refuerza la importancia del uso del lenguaje regular, como mencionè en el pàrrafo anterior.  Nunca debemos utilizar "coloquialismo" con personas que no conocemos o que no son de nuestra regiòn.  El coloquialismo comprende palabras y frases informarles utilizadas en àreas geogràficas especìficas de una ciudad, regiòn o paìs.  Tampoco, debemos utilizar jerga, modismos o expresiones inapropiadas en la oficina.  Las expresiones de la jerga o modismo son extremadamente informales, y con frecuencia es difìcil descubrir los significados, a menos que pertenezca a un grupo en particular con que el tèrmino ha ganado popularidad.

Exprese Sus Ideas Concisamente:  "Pensar debe preceder al hablar."  En Comunicaciones Orales debes "pensar" lo que una persona te ha dicho, como tambièn, lo que tù deseas comunicar. Ahorramos mucho tiempo en las comunicaciones si pensamos antes de expresarnos.  Pregùntate mentalmente esta pregunta: ¿Què debo hacer si deseo comunicar lo que entiendo?  Difìcilmente, seràs mal interpretado si piensas en lo que deseas expresar.

Considera A Tu Audiencia:  No importa si hablas o te diriges a una o varias personas en un pequeño o gran grupo.  Debes considerar el interès y las necesidades de la audiencia.  Hablar con una persona o un grupo pequeño, usualmente, te permite ser màs informal de lo que puedes ser con un grupo màs grande.  Debes considerar lo siguiente:
  • Lo que la audiencia desea o espera escuchar o conocer.
  • Lo que ellos ya pueden saber.
  • Y còmo lo que dices puede estar relacionado a sus experiencias.
Tambièn, debes ser comprensivo a como reacciona tu audiencia con relaciòn a lo que expresas:  
  • ¿Estàn faltos de interès? 
  • ¿Se impacientan por la duraciòn de tu exposiciòn? 
  • ¿Quedan perplejos o asombrados por la falta de entendimiento? 
  • ¿Estàn entusiasmados o deseosos por escuchar?

¿Parece Tu Audiencia Lista Para Moverse Contigo?:  Sea consciente de la "Comunicaciòn No Verbal o Lenguaje Corporal" .   Cuando hablas con compañeros en persona, màs que tus palabras se convierten en comunicaciones.  Las expresiones faciales, gestos o movimientos de las manos y brazos, postura y varios movimientos de tu cuerpo, tambièn comunican.  Nunca puedes estar seguro de la veracidad de las interpretaciones de la conducta no verbal o lenguaje corporal ante tu audiencia.  Algunas interpretaciones no son apropiadas en casos particulares.
Ejemplos:  
  • Mirar con insistencia al reloj se considera como una evidencia de que el interlocutor està ansioso por irse.  Sin embargo, esto puede significar que la persona desea permanecer el mayor tiempo posible antes de ir a una cita, reuniòn o tareas regulares.
  • El contacto visual con alguien que llegue a tu àrea de trabajo puede indicar un genuino interès en ser de ayuda, o puede revelar el placer de tener una breve interrupciòn de sus tareas laborales.
  • Las expresiones faciales, como una sonrisa, puede significar comprensiòn o apoyo por lo que se le ha dicho.  Por otra parte, un ceño fruncido puede expresar o transmitir falta de apoyo, desaprobaciòn o falta de entendimiento. 
  • Golpear el escritorio con los dedos con frecuencia expresa incertidumbre o duda acerca de la soluciòn que ha sido propuesta.
  • Sentarse erguidamente mientras escucha es interpretado como interès.  Sentarse de una manera desplomada en una silla refleja falta de interès.

Mantènte atento con relaciòn al lenguaje no verbal o corporal que utilizas para acompañar lo que expresas.  De esta manera no confundiràs a tu interlocutor o audiencia, diciendo una cosa y actuando de otra manera, dando como resultado un mensaje diferente al esperado.


Interèsate En La Respuesta De Tu Interlocutor o Audiencia:  Permìtete tiempo para interactuar.  No te comunicaràs efectivamente, si no le permites a tu interlocutor dar una respuesta.  Una de las mayores ventajas de la Comunicaciòn Oral es recibir una respuesta o informaciòn inmediata.  Cuando hablas con otros, estaràs interesado en obtener preguntas, comentarios, y reacciones de lo que estàs diciendo.  Actualmente, una persona quien es considerada muy hàbil en comunicaciòn oral es tambièn un buen escucha.

Escucha Activa:  Escuchar es el proceso de la participaciòn mental en una conversaciòn, una reuniòn o lectura para el propòsito de una comprensiòn que el orador està comunicando.  Escuchar es una habilidad de negocios poderosa y compleja.  ¿Puedes imaginar un desajuste en el funcionamiento de las oficinas, si los empleados no se escuchan mutuamente.?  Debes escuchar apropiadamente en el trabajo.  Considera los puntos que presentaremos a continuaciòn para mejorar la habilidad de ser un escucha activo.

Evalùa Tu Actitud:  El oìr, es una sensaciòn fìsica, y es muy diferente a escuchar.  Para asegurarte de que escuchas, y no simplemente oyes, requerirà una actitud mental apropiada.  Una abierta, confiada y positiva actitud ayudarà a optimizar tu poder de escuchar.  Si eres aprehensivo con la persona quien intenta explicarte algo, puedes no estar dispuesto para entender plenamente lo que està diciendo; o si tienes una actitud de que no hay nada màs que necesites saber hacer acerca de tu trabajo, tu mente estarà cerrada a las explicaciones de tu supervisor.  O, si crees que nada puede resultar ùtil o valioso de lo que escuchas, probablemente estableceràs una barrera al escuchar.

Foco de Atenciòn:  Cuando voluntariamente enfocas tu atenciòn en cada pensamiento comunicado por el orador o interlocutor, refuerzas lo que estàs escuchando.  Tambièn, facilitas la transferencia de los pensamientos del orador a tu proceso mental.  Esta tècnica es una forma de repeticiòn, y puede ser efectiva si te dedicas seriamente.  Tu habilidad de tomar auto-control para auto-disciplinarte, determinarà tu èxito enfocando tu atenciòn en el orador o interlocutor.  La atenciòn enfocada es el resultado de cambiar la creencia y dejar de lado cualquier pensamiento de preocupaciòn.  Puedes hacer èsto,  pero puede ser difìcil.  Enfocàndote en el orador o interlocutor te beneficiarà en tus esfuerzos para escuchar atentamente.

Resùme Mentalmente:  Si tienes comprensiòn del orador, puedes crear mentalmente una estructura de los puntos clave del orador.  Ejemplo:  Si sabes que tu supervisor da asignaciones inesperadas, puedes hacer una breve descripciòn formulàndote las siguientes preguntas:
  • ¿Què debo hacer?
  • ¿Cuànto tomarà?
  • ¿Para cuàndo debe estar listo?
Luego de escuchar a tu supervisor, puedes mentalmente poner lo que dijo en el lugar correcto que esbozaste.

Tome Notas:  Frecuentemente, hay detalles precisos envueltos en la Comunicaciòn Oral en la oficina.  Fechas, figuras y requerimientos de un plan complejo que deben requerir notas escritas como suplemento de escuchar cuidadosamente. El proceso de notas escritas puede algunas veces reforzar el poder de escuchar.

Interroga:  Encontraràs que la persona que habla contigo està interesada en tu clara comprensiòn de lo que està presentando.  Asì, en muchas cosas, las preguntas son bienvenidas.  En la medida en que refuerzas tu habilidad de escuchar, sabràs que està funcionando apropiadamente cuando formulas preguntas.  Escuchando cuidadosamente y formulando preguntas, puedes identificar asuntos que fueron pasados por alto por parte del orador.  Tus preguntas pueden tambièn, enfocar màs claramente los puntos clave.

Las Habilidades De Hablar Y Escuchar Son Complementarios:  Las habilidades de hablar y escuchar son complementarios, y estàn estrechamente relacionados.  Cuando ambas habilidades son bien desarrolladas, muchos problemas con la comunicaciòn oral en el trabajo pueden ser evitados.  Existen, frecuentemente, ocasiones en el trabajo cuando debes hablar con otros y cuando debes escuchar lo que se dice.  Agilizar el cumplimiento de las tareas o planes depende mucho de la interacciòn de persona a persona, conversaciones telefònicas, y videollamadas cada dìa.  Estando atento, y respondiendo correctamente, te identificarà como un empleado competente.

Mayor claridad, mayor entendimiento ...  "Comprendiendo más claramente podremos estar en mejor situación y disposiciòn de hacer lo correcto".


El conocimiento da poder, confianza y seguridad.  Y estas tres virtudes no deben faltar en las caracterìsticas de un profesional, especialmente si es un lìder de excelencia.  Si requieres reforzar algunas de las àreas en la Comunicaciòn Oral, este artìculo te llevarà a alcanzar la excelencia, mejorando la manera de comunicarte y guiar con eficacia y efectividad a tu equipo de trabajo.  En otro caso, si tu meta es obtener un ascenso laboral, recuerda que la Comunicaciòn Efectiva es la piedra angular para destacarte dentro de tu entorno laboral.   En el pròximo artìculo continuaremos recorriendo el extenso camino del mundo de las comunicaciones y su importancia de complementarla con anotaciones para realizar un buen trabajo.


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