Administrador Salesforce - Panamá - Ricardo Pérez

Descripción

Descripción del puesto Responsabilidades:

Administrar y mantener el sistema Salesforce para garantizar su funcionamiento óptimo y cumplir con los objetivos comerciales y de servicio al cliente.

Trabajar con el equipo de ventas, el equipo de servicio al cliente para entender sus necesidades, traducirlas en soluciones técnicas e implementarlas en Salesforce, garantizando que el sistema satisfaga sus requerimientos.

Configurar y personalizar el sistema Salesforce según las necesidades comerciales, operativas y de servicio al cliente, incluyendo la creación de campos personalizados, la creación de reglas de flujo de trabajo y la gestión de la integración con otros sistemas.

Administrar el proceso de integración de Salesforce con otros sistemas empresariales y garantizar su correcto funcionamiento.

Realizar pruebas de integración y de sistema para garantizar que todas las funcionalidades estén en línea con los requerimientos del negocio.

Capacitar a los usuarios finales en el uso del sistema Salesforce, ofreciendo soporte técnico y resolviendo problemas de manera oportuna.

Mantener actualizado el sistema Salesforce con las últimas características y funcionalidades, y asesorar a la gerencia sobre nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar el rendimiento del sistema.

Monitorear el rendimiento del sistema y realizar auditorías regulares para asegurar la integridad y seguridad de los datos.

Requisitos Experiencia previa como administrador funcional de Salesforce, con experiencia en Service Cloud y Sales y Marketing CloudExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y capacidad para trabajar en equipo con el equipo de ventas servicio al cliente y marketingConocimiento sólido de la configuración de Salesforce, incluyendo la personalización de objetos y campos, automatización de procesos, gestión de seguridad y permisos, y la integración con otros sistemas empresariales.

Habilidad para identificar y solucionar problemas técnicos, así como para formular soluciones creativas.
Capacidad para gestionar múltiples proyectos al mismo tiempo, trabajar bajo presión y adaptarse a escenarios dinámicos.

Experiencia en la capacitación de usuarios finales en el uso de Salesforce y en la elaboración de manuales de usuario.

Certificación de Salesforce Administrator (preferiblemente) o estar dispuesto a obtenerlaHabilidades analíticas y de resolución de problemas para optimizar los procesos comerciales a través de Salesforce.

Conocimientos de seguridad y cumplimiento de Salesforce para asegurar la protección de datos y la adherencia a las políticas de la empresa.

Desarrollar y mejorar informes de Salesforce para satisfacer las necesidades de datos operativos y analíticos.

Detalles

Nivel mínimo de educación:
Universitario (Graduado)