Especialista Técnico De Monitoreo Soc - Panama City - Millicom (Tigo)

Descripción

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

Apply right now

Especialista Técnico De Monitoreo Soc

Objetivo del Puesto

Monitorear y gestionar todos los eventos de equipos de clientes contratados bajo productos de monitoreo. Realizar revisiones de los sistemas, notificación inmediata al cliente y apertura de tickets para su atención.

Principales Funciones

• Monitorear el estado de los equipos y enlaces de TIGO instalados en las premisas del cliente contratados bajo el producto del SOC.

• Revisión y notificación de las alertas, eventos y tendencias de comportamiento que generen los enlaces en los sistemas de monitoreo.

• Seguimiento de las alertas, eventos y tendencias de comportamiento que generen los enlaces en los sistemas de monitoreo.

• Ejecutar de manera expedita los procedimientos de escalamiento de incidencias.

• Resolver las fallas y casos de acuerdo con los tiempos estándares de atención.

• Documentar constante y efectivamente las actividades de monitoreo.

• Mantener la comunicación constante entre los distintos departamentos internos y clientes, en el caso de existir incidencias o fallas.

• Realizar rutinas de mantenimiento y adecuación a las plataformas de monitoreo de clientes.

• Atender las ordenes de trabajo con las solicitudes de monitoreo.

• Revisar diariamente los reportes automáticos del monitoreo que se envía a los clientes, para validar que todo se encuentre dentro de los rangos permitidos.

• Cualquier actividad inherente al cargo.

Requisitos

• Cursando el último año o Licenciatura completa en Ingeniería Electrónica, Informática, Sistemas, Comunicaciones o carreras afines.

• Mínimos 6 meses de experiencias en funciones de monitoreo.

• Experiencia media en equipos de redes de comunicaciones IP, como Switches y Routers.

• Experiencia media en Atención al Cliente.

• Conocimiento intermedio en redes de comunicaciones IP.

• Conocimiento intermedio en protocolos de internet (Web, Correos, DNS, ets.)

• Conocimientos básicos en sistemas de comunicaciones coaxiales y/o redes HFC.

• Dominio intermedio del idioma Inglés.

• Conocimiento avanzado de herramientas de escritorio (MS-Office, OpenOffice, etc.)

• Conocimiento básico de sistemas operativos de servidores (Windows, Linux, etc.)

• Certificación CCNA o deseable.

Competencias

• Organización y administración de tiempo

• Comunicación efectiva

• Trabajo en equipo

• Enfoque en Resultados

• Adaptabilidad al cambio

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.