Oficial de Calidad y Proceso - Panamá - Spear Contact Center

Spear Contact Center
Spear Contact Center
Empresa verificada
Panamá

hace 6 días

Lorenzo González

Publicado por:

Lorenzo González

Reclutador de beBee
Descripción
Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil:


FUNCIONES:

  • Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados.
  • Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral.
  • Definir periodicidad de las auditorías y la entrega de informes.
  • Colaborar en la ejecución de los diferentes programas o actividades de trabajo que se elaboran para los clientes corporativos nuevos o existentes
  • Liderar y coordinar calibraciones con el cliente corporativo.
Diseñar planes de mejoramiento, implementarlos y evaluar su eficacia.

Spear Contact Center es una empresa 100% de capital panameño con más de cinco (5) años de experiência en el servicio de gestión de cobros y recuperación de cartera.


Requisitos:


REQUISITOS**:
Estudios: Ing.
Industrial o carreras a fines, preferible con certificaciones en calidad y/o servicio al cliente.


Habilidades:
Orientación al servicio; Proactividad; Flexibilidad y capacidad de adaptación; Capacidad de análisis; Capacidad resolución rápida, proactivo (a); Alta capacidad de aprendizaje; Manejo de habilidades y técnicas de retroalimentación; Liderazgo por influencia; Capacidad de trabajar en equipo, capacidad para instruir


Conocimientos:

  • Manejo de MS Office
  • Elaboración de informes de análisis de indicadores
  • Técnicas de retroalimentaciónBeneficiosPlan de salud con minimed, después de los 3 meses.
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