Support Tools - Panama City, Panamá - Stefanini

    Stefanini
    Stefanini Panama City, Panamá

    hace 1 semana

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    Descripción

    JOB DESCRIPTION

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

    Seguro no te quieres quedar fuera

    ¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

    Realizar, validar y dar seguimiento a la implementación de Service Now para el proceso operativo de telecomunicaciones y TI.


    • Diseñar y mitigar el impacto de la solución para la adopción de los demás países a la solución centralizada.


    • Gestión de catálogos de servicios y grupos de resolución mediante la modificación de flujos de trabajo, el diseño de datos obligatorios y la distribución de grupos de trabajo.


    • Configurar y diseñar informes de servicio y métricas de rendimiento operativo. Mantener el diseño de topología e integración de SAM, HAM y CMDB.


    • Realización de seguimiento de la implementación de HP MoM para la gestión de eventos y rendimiento. Definición, creación y mantenimiento de reglas de correlación de eventos e integración automática de fallas e incidentes para abrir, actualizar y cerrar tickets.


    • Operación, Mantenimiento y Soporte de los Servicios NOW y MoM, y los flujos desarrollados en los mismos.


    • Gestión del Soporte contratado con el proveedor, seguimiento de casos y problemas con las herramientas hasta su solución de raíz.


    • Transferencia del conocimiento adquirido a las personas del equipo con responsabilidad de Operación, Mantenimiento y Soporte de dichas plataformas

    REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    Requisitos y competencias:

    Manejo y conocimiento de plataformas de monitoreo

    Soluciones de Telecomunicaciones y Tecnología.

    Conocimientos en Java Script, XML, Linux, Oracle, SQL

    Dominio de Microsoft Excel Avanzado.

    Dominio de herramientas Microsoft (Word, Power Point, Project)

    Conocimiento en Java y sus frameworks spring, spring boot, JPA, etc.

    Conocimiento de Python

    conocimientos en chatbots(deseable)

    conocimientos en base de datos como SQL.

    Conocimientos de machine learning y RPA

    Conoce a Stefanini

    Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

    Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

    Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.