Stephanie Martínez Hidalgo

Asistente de Banca con más de 13 años de experiencia en el sector bancario panameño, con trayectoria en Hipotecas, Leasing y Comercial. Experta en gestión de expedientes, verificación de documentación, atención a clientes y cumplimientos regulatorios. Busco oportunidades para desarrollarme en áreas administrativas y financieras, aportando organización, compromiso y eficiencia en la coordinación de procesos

Ejecutiva PYME | Banistmo 

Realicé mantenimiento de banca en línea y activación de tokens para clientes pyme. Gestioné aperturas de cuentas aplicando controles de cumplimiento normativo.  Atendí y resolví reclamos de clientes, aplicando técnicas de comunicación efectiva y manejo de conflictos. Brinde seguimiento a la morosidad de clientes, apoyando en la recuperación de cartera. Realicé visitas a clientes para fortalecer la relación con el banco y garantizar un servicio personalizado. Colaboré en la recopilación de documentación requerida por auditoría y en la actualización de reportes internos. 

Especialista de Banca Comercial | Caja de Ahorros Jul 2023 - May 2025 

Gestioné y confeccioné documentación legal, cartas de términos y condiciones, cartas promesas de pago, pagarés, cartas de referencia, certificaciones bancarias, memorando para renovación y extensión de líneas de crédito. Ingresé y di seguimiento a solicitudes de debida diligencia ampliada para clientes de alto riesgo. Apoyé en auditorias internas y externas. Confeccioné minutas en comité de crédito y junta directiva , registrando observaciones y correcciones solicitadas por los directores. Elaboré expedientes de crédito y de apertura de cuenta conforme al checklist establecido. Completé el seguimiento de reportes de pólizas, morosidad y recuperación de cartera, realizando también el seguimiento directo a los clientes. Ingresé y di seguimiento a solicitudes de Debida Diligencia ampliada para clientes de alto riesgo. Actualicé documentación de clientes para dar cumplimiento a normativas internas y regulatorias. Orienté a los clientes en el llenado de formularios de banca en línea y coordiné con el cliente la cita para su capacitación con el área responsable. Tramité solicitudes de clientes para la actualización y registro de firmantes em cuentas bancarias. Visite al clientes para apoyarlos en completar la documentación requerida para la apertura de cuentas jurídicas y elaboré el reporte de visitas como parte de los requisitos internos. Oriente a clientes en el proceso de completar formularios de transferencias internacionales, velando por la claridad y precisión de la información suministrada. 

Asistente de Negocios Leasing | Capital Bank JUL 2018 - JUN 2023 

Gestioné diariamente el pago de las boletas en la ATTT, coordiné el cobro correspondiente con los clientes y elaboré reportes mensuales de la tarjeta de crédito utilizada para este fin . Gestioné el pago mensual de placas y publicidad móvil en los distintos municipios, coordiné el cobro con los clientes y solicité la renovación de la póliza de auto o equipo. Atendí finiquitos parciales y por pérdida total, explicando a los clientes el procedimiento correspondiente en cada caso. Confeccione expedientes de leasing conforme al checklist establecido. Di seguimiento constante a los clientes para que completaran los requisitos necesarios para el desembolso y contribuir al cumplimiento de la meta mensual. Revisé diariamente el balance de cuentas de Leasing para identificar pagos pendientes y asignarlos a las operaciones correspondientes. Confeccioné cartas de términos y condiciones, cartas promesas de pago, cartas de autorización de placa, cartas de panapass y otras según requerimiento del cliente. Verifiqué reportes de traspasos, gestionando la liberación de garantías y remití al cliente los requisitos a completar. Me encargué mensualmente de la requisición de útiles de oficina para el área y del reporte de pago incentivos a los oficiales. 

Asistente de operaciones (Traspaso y Leasing) | Metrobank ENE 2016 - JUL 2018 

Coordiné el seguimiento a préstamos leasing cancelados y el proceso completo de traspasos, incluyendo envío de la documentación al cliente para su firma y el seguimiento hasta la devolución de la misma. Gestioné el trámite de placas y el cobro correspondiente. Atendí finiquitos parciales y por pérdida total, explicando a los clientes el procedimiento correspondiente en cada caso. Archivé documentos, atendí llamadas y maneje caja menuda. Confeccioné cartas varias según requerimiento del cliente. 

Ejecutiva de atención al cliente | Banco General JUL 2011 - DIC 2015 

Revisé, actualicé y di seguimiento a los documentos requeridos del cliente de acuerdo prioridad y tiempos. Coordiné con el cliente la cita médica para la expedición de la póliza de vida. Atendí al cliente para la firma de la escritura y entrega de cheques. Brindé atención al cliente vía telefónica y por correo sobre el estado de su trámite y otras consultas relacionadas al trámite hipotecario. Manejo y archivo de documentación. Clasifiqué y elaboré carpetas de trámites liquidados para remitirlas al archivo. Registré y controlé la documentación recibida diariamente para digitalizar y organizar la carpeta virtual. Capturé en sistema la información de diversos tipos de trámites hipotecarios.

Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas y Negocios Internacionales | Universidad Nacional | 2007 - 2011