Ricardo Matamoros

Busco integrarme a una organización, que me brinde la oportunidad de desarrollar mi potencial profesional y humano. Contribuir positivamente al entorno laboral mediante una actitud proactiva, colaborativa y orientada al logro de objetivos.

Casa de Empeños Thorp

Asistente Administrativo (15 de marzo de 2013 a la fecha).

Supervisor Inmediato: Fernando Cedeño, Tel. 6522-0819.

Principales responsabilidades:

• Supervisar los departamentos de atención al cliente, ventas y el departamento de cobros.
• Revisión de informes diarios y mensuales. 
• Preparación de informes mensuales y anules, para el Ministerio de Comercio e Industrias.
• Inventario, auditoria. 
• Contratar, capacitar y supervisar al personal de la casa de empeños.

MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIAS

Departamento de Auditoria y Fiscalización.

Auditor (1 de marzo de 2011 al 11 de marzo 2013).

Supervisor Inmediato: Elsa Nelly de Barría, Tel.506-0400/12.

Principales responsabilidades:

• Auditar a las Casas de Empeño y Financieras, a nivel nacional.
• Examinar registros financieros.
• Evaluar controles internos.
• Realizar pruebas de cumplimiento.
• Identificar riesgos.
• Preparar informes de auditorías.
• Confección de resoluciones, recibir quejas de los usuarios y darle pronta respuesta

BANCO CITIBANK

Departamento de Cobros.

Supervisor de Agencias (17 de mayo de 2004 al 15 de mayo de 2010).

Supervisor Inmediato: Leonidas Scott, Tel.6216-3780.

• El propósito principal del cargo consiste en la generación permanente de nuevas oportunidades de recuperación a través de la creación periódica de estrategias, campañas y planes de renovación/rotación de cuentas, todo ello encaminados al logro de acuerdos de pago de las obligaciones en pérdida. 
• Manejo de la relación con Agencias Externas, generación de nuevas estrategias de recuperación.                     

Principales responsabilidades:

• Contacto directo con grupos especiales de clientes asignados a las agencias, en orden estratégico de acuerdo a los programas establecidos con cada agencia. 
• Adecuada administración de las Agencias Externas, con plena orientación a resultados en términos de recuperación. Implica un manejo equilibrado de la agencia para conservar relaciones profesionales funcionales y armónicas, de la mano de un alto nivel de exigencia de resultados a ese socio estratégico.
• Generación, proposición, implementación y desarrollo de nuevas estrategias, maximizar el recaudo de los agentes externos, selección del personal y capacitaciones.
• Manejo de cobros de tarjetas de créditos, hipotecas, auto, leasing, trámites legales, auditorias.
• Atención al cliente, reclamos, coaching, generación de cartas de saldo y de cancelación, APC.
• Garantizar que las agencias operen en un ambiente controlado requerido por el negocio.

PREPARACIÓN ACADÉMICA 

Universidad Iberoamericana de Panamá. Profesorado en Educación Media Diversificada, con especialización en turismo. Fecha (pendiente la práctica profesional).

Universidad Iberoamericana de Panamá. Licenciatura en Administración Turística y Hotelera. Fecha 8 de junio del 2022.

Universidad Iberoamericana de Panamá. Técnico en Administración Turística y Hotelera. Fecha 30 de mayo del 2019.         

Universidad de Panamá. Profesor de Educación Media con Especialización en Contabilidad. Fecha 9 de noviembre de 2004.

Universidad de Panamá. Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad. Licenciatura en Contabilidad. Fecha 15 de noviembre de 2002.