Ricardo Chan

Administrador de IT I con más de 5 años de experiencia en busca de un puesto en una empresa para utilizar mis habilidades de liderazgo y resolución de problemas. Puedo aprender rápido y trabajar bajo presión con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Analista Sénior de TI en Slack: abril de 2019 al presente

Brindó soporte técnico a más de 4000 empleados de Slack a través de la aplicación Slack, Jira, Zoom y en el sitio. .

Experiencia brindando soporte inmediato a Ejecutivos.

Encargado también de la incorporación/desconexión de nuevos

empleados, imágenes de dispositivos Mac/Windows, control de inventario

y base de conocimientos.

Administración de cuentas de usuario y políticas de grupo en Active

Directory.

Apoyó la migración de la base de conocimiento y Google durante la

adquisición de Salesforce.

Configuración Técnico con Compucom en Salesforce: Julio 2018-Marzo 2019

Administre imágenes de computadora, instale software de encriptación y aplicaciones tecnológicas para más de 1000 usuarios finales.

Proporcionar acceso y permisos correctos a los usuarios finales en Active Directory.

Administre el sistema de tickets de Salesforce para rastrear, actualizar y resolver problemas mientras mantiene a los usuarios informados sobre el progreso.

Apoyar y preparar a los usuarios de Mulesoft con los nuevos activos de Salesforce, lo que facilita la transición sin problemas a la empresa.

Trabajar en estrecha colaboración con el administrador de activos logísticos para suministrar, implementar, reacondicionar y canjear activos.

Analista de TI en UC Berkeley Extension: octubre de 2017-junio de 2018

Brindar apoyo en el sitio a los instructores y al personal en el uso de la tecnología para las aulas y las oficinas.

Responder a las solicitudes de asistencia con problemas informáticos, audiovisuales, de red y de software de manera oportuna para las aulas.

Instalar, reparar, configurar y configurar computadoras, sistemas operativos y software de aplicación en entornos académicos y administrativos.

Proporcionar mantenimiento programado y soporte para las computadoras.

Instalar software de encriptación, imagen de escritorio y aplicaciones

tecnológicas.

Helpdesk Tech en la Universidad de San Francisco: agosto de 2017-sept 2017

Responsable de trazar el diseño actual, desconectar las estaciones de trabajo y luego volver a conectar las estaciones de trabajo en el sitio de destino. Brindar apoyo posterior a la mudanza al personal y a los instructores.

Instalar software de encriptación, imagen de escritorio y aplicaciones tecnológicas.

Trabajé en estrecha colaboración con el administrador de activos logísticos para suministrar, implementar, reacondicionar y redimir activos.

Tecnología de TI en Murphy, Mckay & Associates: junio de 2017-agost 2017

• Técnico de TI responsable de trazar el diseño actual, desconectar las estaciones de trabajo y luego volver a conectar las estaciones de trabajo en el sitio de destino. Brindar soporte posterior a la mudanza a los clientes.

Ingeniero de red central en Huawei Technologies: julio de 2014-mayo 2017

Ingeniero de Core Network a cargo de la implementación del proyecto, operación y mantenimiento de la red de Banda Ancha de Comunicaciones por Cable e Inalámbrico.

Asistir, solucionar problemas y rastrear boletos L1/L2 a través del sistema de boletos de Huawei. Informe el estado del ticket a nuestro equipo de ingeniería y CTO de clientes.

Responsable de la integración y transformación de la red heredada de CWC a una red de fibra.

Responsable de verificar la instalación de equipos (site survey), energía y recursos de datos. Entregar un informe sobre los materiales y recursos necesarios para realizar una instalación estandarizada.

Instalación de hardware y software (incluidas actualizaciones y mejoras de software) y configuración de equipos de conmutadores de capa 2, IMS, Softswitch, gateways de medios y controladores de borde de session

Técnico de campo en Kellar Maritime Systems: mayo de 2013-junio de 2014

Instalación de Hardware y Software de varios equipos que la empresa representa (CCTV, DVR, NVMS y Control de Acceso).

Brindé soporte técnico a clientes empresariales en los diversos sistemas que distribuye la empresa.

Se brindó apoyo al levantamiento de propuestas y licitaciones con recomendaciones en tecnología, diseño de sistemas, instalación y material.

Licenciatura en Ingenieria Electronica de John Brown University