RalPh Vendreys

Experiencia de más de 12 años en manejo de personal, supervisión de operaciones, mejora de procesos y servicio al cliente.  Convencido de que la buena comunicación y el trabajo en equipo son claves para conseguir los objetivos.  Me motivan los nuevos retos y busco el mejoramiento continuo, dispuesto a aprender y a aportar mis conocimientos.

2022– 2023

Agente de Cobros y Atención al Cliente en Connect International, 2022 - 2023

• Verificación de servicios médicos prestados
• Verificación de facturas
• Cobro de facturas y atención al cliente
• Atención de reclamos

Coordinador de Servicio a Pasajeros en Copa Airlines, 2015 – 2020

• Encargado de planificación, organización y control de procesos administrativos y operativos que buscaban cumplir con altos estándares establecidos por una empresa que compite internacionalmente.  
• Manejo de recurso humano con cerca de 450 personas en planta y hasta 150 personas en turno (operativo, logística, caja, etc)
• Participación en procesos de reclutamiento, capacitación y evaluación de personal.
• Presentación de resultados (KPIs) en reuniones ante personal ejecutivo de varias áreas de la empresa.

 Analista de Servicio al Cliente en Copa Airlines , 2014

• Recopilación y clasificación de quejas de los clientes, análisis y verificación de procesos, manejo de KPIs.
• Seguimiento a casos de incumplimiento, dar retroalimentación y entrega de medida disciplinaria en casos que apliquen.
• Presentación de resultados ante personal ejecutivo con identificación de oportunidades de mejora.

• Universidad Tecnológica de Panamá,  Lic. en Tecnología Administrativa
• Universidad Tecnológica de Panamá, Técnico en Ingeniería con Especialización en  Administración
• Colegio San Agustín, Bachiller en Ciencias y Letras