Luis Concepcion

Soy Luis Concepción un especialista en administración de tecnología con una pasión por la innovación y la optimización de los recursos tecnológicos en las organizaciones. Mi enfoque se centra en dirigir y coordinar la gestión integral de sistemas informáticos y redes, asegurando su confiabilidad, seguridad y rendimiento óptimo, cuento con 19 años de experiencia en el área de tecnología.

Cuento con experiencia en la implementación y supervisión de soluciones tecnológicas que impulsan la eficiencia operativa y estratégica de las empresas. Mi objetivo es utilizar mis habilidades técnicas y conocimientos empresariales para contribuir al éxito de las organizaciones a través de la adecuada administración de la infraestructura tecnológica y del personal a mi cargo como la adopción inteligente de las últimas tendencias en el mundo digital

Coordinador de Soporte Sap marzo de 2022 (1 año 8 meses) 

• Administrar, distribuir requerimientos al equipo de TI y prestar soporte a los usuarios del sistema SAP y satélites, mediante la mesa del servicio del Page 1 of 6 portal usuario, según los lineamientos y estándares definidos por la Gerencia Regional de TI 

• Administrar el funcionamiento del portal usuarios para Incidentes y Problemas. 

• Establecer procedimientos de seguimientos para los usuarios, facilitando la trazabilidad y estado de los requerimientos. 

• Capacitar o reforzar el conocimiento a los usuarios en la aplicación correcta de las funcionalidades de las plataformas utilizadas para el desempeño de su trabajo (SAP u sistemas satélites). 

• Documentar y definir manuales de usuarios que faciliten la comprensión y ejecución de las soluciones que fueron definidas para la solución de problemas. 

• Administra el levantamiento de mejoras de los usuarios. 

• Entregar soporte funcional a los usuarios del sistema. 

• Capacitar en procesos de negocios en sistema y acompañar a los usuarios en la ejecución de los nuevos procesos definidos. 

• Potenciar uso de la plataforma de usuarios y manejo de proyectos. 

• Administrar, gestionar y potenciar el uso de la herramienta de la Mesa de Servicio, mediante la implementación de mejoras, indicadores de gestión y definición de SLA. 

• Capacitar o reforzar el conocimiento en los usuarios en el uso de la Mesa de Servicio y Gestión de proyectos. 

Analista de Sistemas & Redes marzo de 2022 - julio de 2023 (1 año 5 meses) Panamá, Panamá - Encargado del área de tecnología de la Región (Panamá, como soporte a Chile y Perú) 

- Desarrollo de planes de trabajo según los proyectos que indique la gerencia de TI 

- Apoyo, soporte y trabajo conjunto el equipo de desarrollo SAP - Chile 

- Mesa de Ayuda, basado en la resolución de Tickets 

- Ejecución de Proyectos que sean aprobados por la CEO de la compañía como Proyectos Eléctricos, Proyecto de Cámaras, como tambien el área de seguridad. 

- Encargado de administrar las órdenes y solicitudes de compra con proveedores - Manejo de indicadores de presupuesto mensual, anual de gastos del área de TI Page 2 of 6 Grupo Silaba 

Supervisor de Tecnología mayo de 2019 - mayo de 2021 (2 años 1 mes) 

- Encargado de soporte de insfraestructura en general de Grupo Silaba 

- Desarrollo de mejoras y proyectos de la Vicepresidencia de TI - Encargado de administrar Servidores ( Granjas Virtuales Hyper-V) 

- Operación y Administración de todos los sistemas que manejen en la empresa, Software Hardware, Antivirus, Firewall, Inventario de Activos de Sistema HelpDesk. 

- Coordinar conjunto con el vicepresidente de TI, los planes de mantenimiento y soporte en sitios 

- Ejecución de planes de trabajo que sean asignados mediante la matriz de proyectos - Manejo de indicadores - Montaje de ferias, cableado estructurado, comunicación y Logística

Universidad del Istmo, Panama Licenciatura en Administración de Sistemas, Licenciatura en administración de sistemas · (enero de 2021)

cvosoft Certificado SAP SD, SAP ERP · (agosto de 2023)