Luis E. Concepción

EXPERIENCIA LABORAL

Generadora Gatún, Panamá, Panamá                                                                       Noviembre 2023 - Actualmente

Cargo: Especialista en TI - Superintendencia de Tecnología

• Liderar la planeación, presupuesto y diseño de servicios tecnológicos, asegurando su implementación con foco en el fortalecimiento de los sistemas y la innovación de productos o servicios.           
• Responsable de la correcta administración y control de presupuestos de inversión (CAPEX) y gastos operativos (OPEX), optimizando recursos y garantizando la alineación con la estrategia corporativa.
• Diseñar e implementar estrategias, políticas y procedimientos del departamento, asegurando su cumplimiento y contribuyendo a la eficiencia organizacional.
• Establecer y mantener planes de continuidad operativa, proyectando el crecimiento de infraestructura, gestionando la demanda, y asegurando estrategias de respaldo, recuperación, privacidad y protección de la información.
• Liderar coordinar la atención de requerimientos y la resolución de incidentes a través de la mesa de ayuda, promoviendo altos estándares de servicio y satisfacción de usuarios.
• Liderar la implementación de planes de seguridad de la información y ciberseguridad en conjunto con proveedores, accionistas y stakeholders, asegurando la protección de activos críticos y la continuidad del negocio ante riesgos emergentes.
• Monitorear, analizar y presentar informes estratégicos sobre el desempeño de procesos de Tecnología y Comunicaciones, orientando decisiones gerenciales mediante KPIs definidos.
• Dirigir la estrategia de adquisición, dimensionamiento, renovación y mantenimiento de redes, servidores, estaciones de trabajo, software y demás activos tecnológicos que soportan la operación.
• Supervisar y mantener vigentes los contratos de servicios profesionales, soporte técnico y garantías asociadas a TI, velando por el cumplimiento de niveles de servicio y relaciones de largo plazo con socios estratégicos.
•  Administración de Active Directory, gestión y administración de Copilot IA.

Logros destacados: Creación e implementación de toda el área tecnológica de la planta a base de gas natural más gran de Centroamérica considerando también la incorporación de mesa de ayuda virtual.

Ferretería Industrial S.A.                                                                                                           mar 2021 - nov 2023

Cargo: Coordinador de Soporte Sap

• Dirigir la asignación y priorización de requerimientos del área, asegurando una atención eficiente de incidentes y solicitudes en SAP y sistemas satélite, en línea con los estándares regionales de TI.
• Responsable de administrar y potenciar la operación de la Mesa de Servicio, estableciendo SLA, definiendo KPIS y liderando iniciativas de mejora continua para garantizar trazabilidad.
• Definir e implementar procedimientos de atención, manuales de usuario y programas de formación, orientados a fortalecer el uso eficiente de SAP y plataformas relacionadas, promoviendo la adopción de mejores prácticas en los procesos de negocio.
• Supervisar el levantamiento de mejoras, impulsar la evolución funcional de las plataformas y liderar proyectos que aumenten la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Capacitar y acompañar la transición hacia nuevos procesos, facilitando la adopción tecnológica y asegurando la alineación entre necesidades del negocio y capacidades de TI.

Logros destacados: Restructuración del área de IT más el sistema eléctrico llevado a cabo con éxito. 

Ferretería Industrial S.A                                                                                                                mar 2021 - jul 2023

Cargo: Analista de Sistemas & Redes

• Responsable del área de tecnología regional, coordinando planes de trabajo alineados con los proyectos definidos por la Gerencia de TI.
• Soporte y colaboración con el equipo de desarrollo SAP en Chile, además de la gestión de la Mesa de Ayuda orientada a la resolución de tickets.
• Ejecución de proyectos especiales aprobados por la alta dirección (CEO), incluyendo iniciativas eléctricas, de seguridad y cámaras de vigilancia.
• Administración de órdenes y solicitudes de compra con proveedores, asegurando el cumplimiento de plazos y condiciones.
• Seguimiento de indicadores de gasto mensual y anual del área de TI, contribuyendo al control presupuestal.

Grupo Silaba                                                                                                                                may 2019 - may 2021

Cargo: Supervisor de Tecnología

• Responsable de la gestión integral de infraestructura tecnológica, administrando servidores (granjas virtuales Hyper-V), software, hardware, firewalls, antivirus y sistemas de HelpDesk.
• Coordinación directa con la Vicepresidencia de TI en la definición y ejecución de planes de mantenimiento, soporte y proyectos asignados en la matriz corporativa.
• Desarrollo e implementación de mejoras tecnológicas y proyectos estratégicos impulsados por la Vicepresidencia de TI.
• Administración del inventario de activos de TI y seguimiento de indicadores de gestión para optimizar la operación y disponibilidad de los sistemas.
• Apoyo en proyectos de infraestructura y comunicación (cableado estructurado, montaje de ferias y logística tecnológica).

Logros destacados: Restructuración de infraestructura, creación de sistema de tickets e inventarios activos del área de IT.

HYGLOX, Panamá, Costa del Este                                                                                             may 2017 - may 2019

Cargo: Coordinador de sistemas de tecnología de la información

• Coordinación del área de TI, supervisando las operaciones del departamento y asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos.
• Desarrollo e implementación de proyectos estratégicos impulsados por la Gerencia General, orientados a mejorar la infraestructura tecnológica y los procesos de negocio.
• Administración de la seguridad de la información y gestión de servidores físicos, incluyendo monitoreo de capacidad de almacenamiento (File Server) y planes de respaldo.
• Gestión de instalación, parametrización y actualización de software, impresoras y otros recursos tecnológicos requeridos.
• Supervisión de la Mesa de Ayuda y coordinación del soporte técnico, garantizando la resolución eficiente de tickets y el cumplimiento de SLA.
• Seguimiento de indicadores de gestión y ejecución de planes de trabajo definidos por la Gerencia General.

Logros destacados: Restructuración del área de IT de ambas empresas con base en las normativas ISO 9001.

Jungheinrich AG, Panamá                                                                                                          ene 2017 - may 2017 

Cargo: Jefe de Informática y Tecnología

• Supervisar el correcto funcionamiento del parque tecnológico y la red de cómputo corporativa, asegurando la continuidad de las operaciones y la disponibilidad de los sistemas.
• Coordinar las adquisiciones e instalaciones de nuevos equiposde TI en función de las necesidades de crecimiento y expansión de la empresa.
• Dirigir el diseño y la implementación de soluciones tecnológicas orientadas a mejorar productos y servicios ofrecidos a través de plataformas digitales.
• Liderar proyectos de infraestructura tecnológica, incluyendo la instalación de call centers, gestión de bases de datos y almacenamiento de información para distintos departamentos.
• Proponer y ejecutar actualizaciones y proyectos de innovación tecnológica, optimizando la operatividad y eficiencia de los procesos internos.
• Asegurar la correcta ejecución de respaldo de información (backups) de sistemas críticos, incluyendo SAP y estaciones de trabajo.
• Brindar asesoría y acompañamiento al personal en la adopción de nuevas herramientas, garantizando la correcta integración tecnológica en las operaciones del negocio.

Logros destacados: Lideré la estructuración e implementación de normas ISO, coordinando la integración de la sede de Panamá con El Salvador a través de SAP Business One, mejorando la estandarización y eficiencia operativa entre ambas filiales.

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