Jorge Ceballos

Ofrezco una amplia trayectoria como Supervisor de Atención al Cliente y de Operaciones, lo que contribuirá a mejorar los niveles de servicio y los procesos para aumentar la satisfacción de los consumidores.

Además, cuento con una década de experiencia en ventas corporativas B2B, adquirida durante mi trayectoria profesional, donde brindaba asistencia al cliente para satisfacer sus necesidades de servicio, utilizando de forma inteligente todo el proceso de ventas, el cual iniciaba desde la prospección, pasando por la presentación de servicios y terminando por el cierre efectivo del negocio,

Entre mis habilidades desarrolladas están:

• Ventas Corporativas B2B: Sólida experiencia en ventas a nivel corporativo, lo que me permite comprender las necesidades y desafíos de las empresas.
• Excelente manejo de relaciones comerciales, manteniendo un alto grado de confianza hacia al cliente.
• Manejo óptimo del tiempo, con productividad mensual arriba del 90%.
• Experto en manejo de cualquier tipo de situaciones, alcanzando un 88% de efectividad en resoluciones.
• Conocimiento de métricas de rendimiento (KPI´s)
• Atención al Cliente: Como Supervisor de Atención al Cliente, he demostrado habilidades para mejorar los niveles de servicio y optimizar los procesos, lo que es crucial para la satisfacción del cliente.
• Acompañamiento al Cliente: Capacidad para brindar asistencia personalizada y ayudar a los clientes a obtener el servicio que necesitan, lo que es un activo valioso.
• Don de mando y liderazgo.
• Creación de reportes de merma, para identificar productos con desperfectos y aplicarles algún descuento para su venta. 
• Supervisión de tiendas y validar la buena atención de los asesores comerciales.

Busco una empresa que me permita seguir con mi crecimiento profesional, brindar la milla extra, y que además tenga una base sólida en los procesos establecidos, ya sea de producción, comunicación incluso de selección, ya que sin estos no se podrían desarrollar ni cumplir los objetivos planteados, ni medir su eficacia, independientemente del tamaño que sea el negocio, además, su repetitividad permitirá cumplir las metas en un periodo de tiempo específico.

Supervisor de Tienda 
Attenza Duty Free
Attenza Duty Free, empresa de Motta International. 

• Desarrollar un plan táctico.
• Brindar capacitación a las y los ejecutivos. 
• Evaluar a los equipos y agentes.
• Asesorar a la clientela cuando sea necesario. 
• Llevar un registro de las metas y actividades completadas. 
• Tener stock de la mercancía ofrecida a los clientes.
• Realizar traslados de productos entre tiendas por medio de plataformas BMS.
• Supervisar inventarios diarios. 
• Realizar reportes de merma, para identificar productos con desperfectos y aplicarles, algún descuento para su venta. 
• Recorrido de tiendas para validar el correcto funcionamiento de las operaciones en las mismas. 

Vendedor de Cuentas Corporativas 
Claro Panamá

• Generación de nuevas oportunidades de negocio
• Administración de cuentas clave
• Negociación de contratos
• Relaciones con clientes
• Demostración de productos o servicio
• Asistencia a eventos comerciales
• Asesoramiento, identificación y acompañamiento al cliente para adquirir el producto requerido de acuerdo a sus necesidades 
• Resolver dudas sobre los productos ofrecidos. 
• Relacionamiento con nuevos clientes. 
• Enfocado a resultados.
• Brindar servicio postventa.

Asesor Personalizado 
Claro Panamá

• Atención al cliente. 
• Recibir quejas o solicitudes de los diferentes servicios que ofrece la empresa. 
• Asesoría para la adquisición de equipos celulares. 
• Servicio postventa.

AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE 
SITEL

• Atención al cliente para proyecto Vodafone (España). 
• Resolución de quejas.
• Soporte técnico para telefonía móvil e internet. 

A partir de julio del 2008, paso a ser parte del proyecto de la misma empresa, Cox Communications, donde ejerzo las siguientes funciones: 

• Atención al cliente concerniente a facturas, productos y
  servicios. 
• Soporte técnico al servicio telefónico, internet y televisión por cable.

Supervisor 

Proyecto Cox Communications
Sitel Panama

• Supervisión de agentes para el cumplimiento de los objetivos mensuales. 
• Realizar planes de acción que permitan el desarrollo del personal. 
• Crear planes de motivación continua para hacer que el personal esté dispuesto a contribuir de manera positiva a la operación. 
• Ofrecer coaching instantáneo al momento de presentarse una falla. 
• Llevar un control general de los colaboradores como, ausentismo, vacaciones acumuladas, pago de planilla, etc.

Técnico en Administración de Puertos y Canales

PANAMA
Universidad De Panamá
Graduado