Jhonny Lagos

Profesional con más de 15 años de experiencia en soluciones para centro de contactos en el área de Gestión. Evaluación de entornos empresariales para diseñar soluciones informáticas y de centros de contacto. Evaluación de entornos operativos para crear estadísticas e indicadores de rendimiento (KPIs). Diseño de presentaciones, seminarios web y materiales de apoyo técnico para ventas en español, inglés y portugués. Instructor de soluciones de software en español e inglés. Gestión de staff, Instructor técnico y de lenguaje de inglés para jóvenes y adultos.

Teacher de ingles y computo, Smartway Institute – Colegio Internacional Saint Gorge abril de 2018 – junio 2020

Conducir entrenamiento de inglés como segunda lengua a niños, jóvenes y adultos, adaptar nuevos programas de entrenamiento, desarrollo de nuevos contenidos y presentaciones para programa de entrenamiento. Conducir clases presenciales y en línea de inglés y computación para alumnos de Premedia y media. Elaboración de programación anual, trimestral y semanal e instrumentos de evaluación. 

Presales consultant latam, Altitude Software, Sao Paulo, Brasil (remoto desde Panamá)

febero de 2011 - marzo de 2018

Análisis de escenario de clientes para dimensionamiento de solución, participación en eventos de Centro de Contacto y CRM en la región de Latinoamérica, desarrollo de documentación para equipo comercial, presentaciones y propuestas técnicas, diseño y preparación de pruebas de concepto, asistencia y entrenamiento a socios de negocio y clientes de la región, diseño de material de entrenamiento y seminarios web.

Gerente de producto, anew ebusiness distribution, Caracas, Venezuela

agosto de 2005 - febero de 2011

Responsable técnico-comercial del producto Altitude Software en Venezuela, soporte de producto Workforce Management de @Aspect y @Genesys para Bancos y Operadoras, diseño de propuestas técnico-comerciales, desarrollo de presentaciones, demostraciones y material de apoyo a Gerencia Comercial, entrenamiento de clientes en Venezuela y América Latina.

Técnico Superior Universitario en Informática - Instituto Universitario de Tecnología Francisco Rivero Palacios - Caracas - Venezuela . 1983