Janely Garcia Carrera

Puntual, líder, enfocada en metas diarias, semanales y mensuales. Soy directa pero también se escuchar a los demás, soy una persona equilibrada al manejar equipos de trabajo busco siempre potenciar el talento y me gusta aprender y enseñar a otros.

llevo 14 años trabajando en la industrias de las finanzas y específicamente en las cuentas por cobrar el cual siempre me han gustado y lo veo como un medio de encontrar soluciones financieras para todos.

Manejo las herramientas de office y tengo conocimiento em equipos de oficina, sistemas de cobros y creación de tablas de datos, informes de resultados, informes de KPI´s, me gusta aprender creo que todos los días debemos seguir creciendo seguir aprendiendo.

Adicional llevo 12 años liderando equipos donde no solo supervise su labor sino donde como líder buscaba áreas de crecimiento y oportunidad de mejora del equipo que tenia, estuve un año como entrenadora de cobros donde mi labor fue enseñar desde cero al personal y darle el seguimiento para que el mismo lograra conectar y ser productivo en sus puestos de trabajo.

Para mi el personal de una empresa en un recurso sumamente valioso y se debe trabajar en el para evitar rotaciones y poder tener un buen equipo de trabajo.

10/03/2008 – 31/07/2008 SITEL S.A.  - AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

• Encargada de dar atención y soporte a los clientes vía telefónica de sus teléfonos móviles, ventas telefónicas de productos y equipos móviles.

17/12/2008 – 26/02/2009   LATIN AMERICAN INNOVATIVE SOLUTION, INC “EXPEDITE PAY”

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

• agente de gestiones de certificación y aprobación de cheques comerciales y personales, soporte de cheques vía web y por teléfono, encargada de aprobar cada uno de los cheques para nuestros clientes comerciales.

15/04/2009 – 15/03/2010   RESUELVA, S.A. - GESTORA DE COBROS

• gestora de cobros, encargada de carteras de cobro y sistema completo de cobros. cobros de tarjetas de crédito, cobros de cuentas por recuperar, etc.

05/07/2010 – 31/07/2011   BAC PANAMA S.A. - GESTOR DE COBROS LEGALES

• encargada de la labor de cobranza a cliente de tarjetas en perdida (cuentas arreglo de pago legales), manejo de carteras de clientes, localización. lograr recuperación de la cartera, sistema completo de cobros

25/10/2011 – 31/11/2013   CORPORACION EL SOL, S.A. - GESTORA DE RECOBROS

• encargada de carteras de clientes de cuentas castigadas, recuperación, actualización de información, investigación y localización, con el fin de llegar a la recuperación total de las cuentas con el fin de dar solución a los clientes para iniciar el proceso de cancelación de las cuentas.

01/12/2013 – 09/30/2015   CORPORACION EL SOL, S.A. - SUPERVISORA DE RECOBROS

• Encargada de equipo de trabajo interno y externo en calle, con el fin de dirigirlos en la recuperación de carteras, orientada a metas individuales y grupales, dirección de los métodos de recobros auditoria de las gestiones vía telefónica y en sistemas de la cartera. enfocada en llevar al equipo de trabajo a llegar a sus metas con la mayor calidad y brindando la orientación y servicio al cliente para iniciar el plan de cancelación de la cartera de clientes con métodos beneficiosos para cada caso.

10/01/2015 – 16/07/2016   CORPORACION EL SOL, S.A. ADIESTRADORA CORPORATIVA

• Encargada de darle la capacitación al personal de nuevo ingreso a la empresa, enseñándoles el proceso de cada área de la empresa a como realizar sus labores con la mayor calidad en cada gestión, brindándoles el seguimiento a la capacitación dada y revisando las áreas donde deben mejorar para formar cada día mejores gestores que aprendan los procesos y crezcan día a día en cada área.

01/08/2016 – 15/02/2022   CORPORACION FINANZAS DEL PAIS, S.A. O PANACREDIT - SUPERVISORA DE COBROS

• Encargada del equipo de cobros, manejo y seguimiento de las carteras de préstamos personales, auto, leasing e hipoteca.
• Seguimiento y reportes de recuperación, análisis de morosidad, innovación y planeamientos de mejoras y estrategias para la recuperación de activos, tramites placas y pólizas de los autos.
• Sistema de archivos de expedientes de clientes.
• Manejo y visita de clientes en campo y atención de clientes.
• Negociaciones, arreglos de pagos, actualizaciones de datos, documentos de cobros, etc.

16/02/2022 – 25/04/2024   CORPORACION DE FINANZA DEL PAIS, S.A. O PANACREDIT - SUB-GERENTE DE COBROS.

• Apoyo a la gerencia de cobros con estrategias y recuperación de la cartera de clientes morosos (producto préstamos personales, auto, leasing, hipoteca, factoring, comerciales).
• Revisiones del personal en cuanto asistencias, manejo de metas, revisión de KPIs del equipo.
• Análisis de riesgo de la cartera de cobranza y crear estrategias para minimizar el % de mora total.
• Buscar área de mejora de los lideres de equipo y el personal (retroalimentación y mejoras).
• Manejo de personal de cobros en calle y recaudo.
• Capacitación al personal constante.
• Crear métricas e incentivos en el personal.
• Creaciones de políticas de cobros.

• Técnico Superior en Dirección Bancaria 2023 abril – 2024 abril– Centro Técnico de Estudios Superiores CETES (diploma en trámite).
• Universitario: 2007- universidad de panamá, facultad de ciencias naturales exactas y tecnologías, escuela de biología, primer año en la carrera de biología.
• Secundaria: 2000-2002 - segundo ciclo en el Instituto Rubiano, diploma de bachiller en ciencias.1997-1999 - primer ciclo en el instituto Rubiano, certificado de primer ciclo.
• Primaria:1991-1996 - escuela Torrijos Carter, certificado de primaria.

adicional he tomado los siguientes seminarios:

• Instituto PC - center (Técnico en Informática Comercial - Internet y Reparación de Computadoras Personales).
• Despertando el líder que hay en ti.
• La Debida Diligencia: Una Herramienta para la Prevención.
• Gestionando la Experiencia del Cliente a través del servicio.
• Comunicándonos Efectivamente.
• Administración de Resultados para el Supervisor de Cobros.
• Detección de Tipologías de Fraude y Blanqueo de Capitales.
• Verificación de Firmas y Documentos Dudosos.