Jairo Herrera

A lo largo de mi carrera, me he especializado en transformar entornos operativos mediante:

Automatización de Procesos: Diseño flujos con RPA, logrando reducir tiempos operativos.
People Analytics: Lidero la toma de decisiones estratégicas mediante tableros en Power BI que conectan el rendimiento humano con la rentabilidad financiera.
Mejora Continua: Implemento metodologías Lean Six Sigma y notación BPMN para eliminar cuellos de botella y estandarizar procesos críticos.

Mi formación híbrida en Psicología y actualmente en Sistemas y Programación me permite ser el puente entre las necesidades de las personas y las soluciones tecnológicas de vanguardia.

Analista de Procesos y Soporte | Global Business 

Abril 2025 – Actualmente

• Analicé grandes volúmenes de datos operativos, transformándolos en dashboards ejecutivos para seguimiento de desempeño y toma de decisiones.
• Optimizo los modelos de datos en Power BI utilizando DAX y Power Query para integrar múltiples fuentes de datos operativos.
• Desarrollé dashboards avanzados en Power BI con KPIs de eficiencia, SLA y productividad, reduciendo el tiempo de análisis gerencial y mejorando la visibilidad del negocio.
• Gestioné solicitudes end-to-end de áreas usuarias, asegurando entregables de alta calidad dentro de plazos acordados, actuando como punto focal del cliente interno.
• Propuse e implementé mejoras basadas en análisis de datos, logrando una reducción del 30 % en tiempos de respuesta operativa.
• Coordiné equipos multidisciplinarios (Operaciones, TI, usuarios finales) garantizando alineación entre necesidades del negocio y soluciones analíticas.

Generalista de Recursos Humanos | Claro Panamá, Do It Center, Corp. El Sol, MSS 

Abril 2016 – Marzo 2025

• Analicé KPIs de negocio y talento (rotación, time to hire, costo por contratación), generando reportes analíticos para la toma de decisiones estratégicas.
• Diseñé dashboards de seguimiento de indicadores de RRHH, facilitando la lectura ejecutiva y la priorización de iniciativas.
• Diseñé la arquitectura de datos para el funnel de reclutamiento, permitiendo una reducción del 20% en el Time to Hire mediante análisis predictivo.
• Presenté insights a stakeholders y líderes, actuando como consultora interna basada en datos.
• Lideré iniciativas transversales con equipos internos, fortaleciendo habilidades analíticas y uso de métricas

Analista de Mejora Continua | Papelera Istmeña 

Marzo 2012 – Octubre 2015

• Analicé datos operativos y productivos para identificar oportunidades de mejora continua en entornos industriales.
• Definí y monitoreé KPIs de desempeño, facilitando reportes periódicos para la gerencia.
• Implementé mejoras basadas en análisis de datos, reduciendo reprocesos y tiempos de ejecución.

• Licenciatura en Sistemas y Programación | UMECIT | 3er año (En curso, Previsto Dic. 2027)
• Licenciatura en Psicología Organizaciónal| Universidad Interamericana de Panamá | Graduado
• Certificación Agile Scrum Master + Product Owner | Lean6Sigma Solution | Previsto Junio 2026
• Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt | Lean6Sigma Solution | 2026
• Diplomado en Gestión de Procesos, Innovación y Metodologías Ágiles | UIP | 2025