Jaed Alvarado Robles

Soy un soporte Técnico encargado de recepcionar consultas de los usuarios, brindar información relevante en respuesta a los clientes, dar un registro detallado del caso y darle seguimiento, redireccionar problemas complejos y gestionar y resolver problemas básicos,  administro mis responsabilidades dependiendo del caso, con: Anydesk, Rufus, AOBIT, Microsoft Office 365, Windows Memory Diagnostic, Windows Disk Management, CPU-Z, Hiren’s boot, Virtual Box y Slack. Realizo los procesos adecuados para cada actividad y mantengo un sistema de inventarios de los elementos, evitando muchos tipos de problemas y asegurando el correcto uso y mantenimiento de los equipos.

Estas herramientas optimizaran los gastos de la empresa, la seguridad informatica y brindaran información importante para solucionar problemas y analizar los distintos sistemas que componen el software.

Estas habilidades son parte de mis funciones de soporte técnico.

• Formalizador de procesos
• Gasto administrativo
• Soporte de Sistemas Operativos
• Soporte de Hardware y software N.1
• Virtualización de red
• Instalar CPU
• Soporte de red
• Tipos de protocolo 
• Administrar tickets

Ministerio de relaciones exteriores

practicante de informática

Panamá, Octubre - Noviembre, 2024

• Fui de apoyo en la gestión de accesos lógicos a los Servicios Informáticos a través de la Mesa de Ayuda.
• Realice informes periódicos de los activos que ingresaban al departamento y de mis actividades diarias para proporcionar información relevante sobre el rendimiento de mi servicio.
• Participe de algunos mantenimientos bajo requerimiento de los sistemas informáticos.
• Llevé a cabo mantenimiento y revisión básica del hardware y software de los equipos.
• Proporcioné soporte técnico integral a los usuarios para los equipos y sistemas operativos de Windows, resolviendo incidencias de manera eficiente.
• Utilice la mesa de ayuda, atendiendo y gestionando casos relacionados con hardware, software e impresoras.
• Ofrecí soporte técnico para el correcto funcionamiento de los equipos en los salones de reuniones.

Diploma en tecnología informática - Panamá, 2022-2024 (Graduado)

Lic. en Ciberseguridad - Universidad tecnológica de Panamá (Cursando)