Sobre Hania Rivera:
Ejecutiva bilingüe en ventas, mercadeo y operaciones, con experiencia en preparación de presupuesto, comercialización de productos y servicios, implementación de planes de venta y mercadeo y desarrollo de cultura de servicio al cliente. Gran capacidad para trabajar bajo presión, orientada a clientes y al logro de resultados, liderazgo, trabajo en equipo, resolución de problemas y una excelente comunicación. Manejo de sistemas automatizados.
Experiencia
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Star Contact, S. de R.L. (Alorica) 25 de Oct. 2021-13 de Mayo 2022
Representante de Servicio al Cliente, Soporte Técnico, Cobros y Ventas para el cliente BEST BUY
- Atender llamadas telefónicas de los clientes de Best Buy para resolver sus consultas relacionados a sus compras, programación de citas de entrega, instalación y reparación de sus productos.
- Atención de quejas de clientes por problemas o inconvenientes relacionados a sus productos, servicios de entrega, instalación y reparación.
Popular Bank Ltd. Inc. 15 de Abr. – 15 de Sept. 2021
Asistente Administrativa
- Contribuir en la actualización de los archivos de Junta Directiva y Asamblea de Accionistas.
- Participar en el proyecto de actualización y reorganización de archivos de actas y escrituras desde que se fundó el Banco hasta la actualidad.
- Asistir en la recopilación, confección y distribución del material de los Comité de Junta Directiva: Auditoría, Gobierno Corporativo, Prevención de Blanqueo de Capitales y Riesgo.
- Efectuar trabajos de secretariado y asistir a los miembros del “staff” de acuerdo con sus requerimientos.
- Administrar la documentación de los Comités de Junta Directiva en el sistema BoardVantage.
- Cubrir vacaciones e incapacidades del personal administrativo.
- Atención de la central telefónica, de proveedores y de colaboradores cuando requerían útiles de oficina.
- Procesar documentación en respuesta a los Oficios recibidos.
- Administrar caja menuda y confeccionar los reembolsos para envío a Contraloría.
- Enviar al personal interno la validación de facturas recibidas del proveedor para que Contraloría procese los pagos a los mismos.
- Envío de notificación de pago a los proveedores, luego de recibida la confirmación de los pagos de parte de Contraloría.
- Gestionar la inscripción de colaboradores a seminarios con el Instituto Bancario y el pago de dichos seminarios.
Power Club, S.A. 6 de Nov. 2018 – 30 de Ago. 2019
Gerente de Sucursal
- Gerente Encargada de la Administración de la Sucursal y reporto a la Gerencia Administrativa y Gerencia Comercial.
- Reactivé las relaciones comerciales con clientes y generé nuevas oportunidades de negocio incrementando la cartera con nuevas empresas para la sucursal, logrando así un aumento significativo en la venta de los servicios brindados y superando las metas establecidas.
- Incrementé la cartera de clientes para la empresa, generando mejores ingresos.
- Fortalecí relaciones con los clientes, creando experiencias de valor, satisfacción y fidelidad hacia la empresa.
- Contribuí con mejoras estructurales y de servicio, impactando positivamente en los clientes internos y externos de la organización.
Ricardo Perez, S.A. 1 de Oct. 2003 – 2 de Jul. 2018
Administrador de Sucursales 24 de Sep.2014- 2 de Jul. 2018
Oficial Encargada de la Administración Post Venta de las Sucursales y reportaba a la Gerente Nacional de Servicios.
- Incrementé la cartera de clientes en ambas operaciones (Repuestos y Taller), logrando un aumento significativo en la venta de productos y servicios, superando las metas establecidas.
- Lideré procesos de mejora de clima organizacional, logrando superar en un 5% del 2016 vs 2017.
- Fortalecí relaciones con los clientes, creando experiencias de satisfacción y fidelidad hacia la marca.
- Organicé e implementé planes de trabajo para aumentar la venta de productos y servicios.
- Contribuí a mejoras estructurales, impactando positivamente en los clientes internos y externos.
Oficial Administrativo 2 de May.2012- 23 de Sept.2014
Departamento de Gerencia Comercial de Taller
- Confeccioné presupuesto de ingresos para todos los talleres a nivel nacional, basado en la capacidad de los mismos.
- Contribuí en el análisis de los reportes de Campañas.
- Analicé resultados del índice de satisfacción al cliente y propuse mejoras en los procesos de atención.
- Lideré sucursales de Post Venta en el 2013, donde se lograron las metas de ingresos y utilidades de las mismas.
- Participé en la planificación, organización y ejecución del Convivio Familiar para colaboradores del Grupo Corporativo Perez y sus familias (para hasta 3,033 personas)
Oficial Administrativo 16 de Sep.2007- 30 de Abr.2012
Departamento de Vicepresidencia de Post Venta
- Contribuí en la planificación y desarrollo de proyectos de seguridad en las bodegas, plan de carrera para los Técnicos, evaluación y planes de capacitación para personal de Taller.
- Propuse un plan de incentivos para los Técnicos.
- Confeccioné, apliqué y analicé los resultados de la encuesta de clima organizacional para el área de Post Venta (675 personas)
- Traduje material de capacitación de servicio al cliente enviado por Toyota Motor Corporation.
- Planifiqué, organicé y ejecuté el Convivio Familiar para colaboradores de Post Venta y sus familias (para hasta 1,300 personas)
Psicóloga 16 de Sep. 2005 – 16 de Sep.2007
Departamento de Desarrollo Organizacional
- Realicé el proceso completo de selección y reclutamiento de personal para tres de las 6 empresas del grupo hasta la presentación de ternas y procesos de ingreso del personal nuevo.
- Llevaba indicadores en una hoja de control de las posiciones vigentes.
- Participé en el proyecto CIMA 4 (para el mejoramiento de los procesos en el Departamento de Desarrollo Organizacional).
Oficial de Comercialización 16 de Oct. 2004- 15 de Sep.2005
Departamento de Gerencia de Logística y Distribución
- Mercadeo de servicios (taller) a nivel nacional, que incluye la relación con la agencia publicitaria por los artes, seguimiento de las promociones
- Me encargué de la logística de distribución de material publicitario y cotización de producción de material publicitario.
- Confeccioné reportes contables a Japón (TMC) por reembolso de publicidad
- Participé en proyectos de mercadeo con la Gerencia de Postventa y TMC y la actualización de las actividades de mercadeo (Yokohama y Toyota).
Oficial de Comercialización 1 de Nov. 2003- 15 de Oct.2004
Departamento de Gerencia de Partes y Accesorios
- Mercadeo de partes y servicios a nivel nacional, que incluye la relación con la agencia publicitaria por los artes, seguimiento de las promociones.
- Me encargué de la logística de distribución de material publicitario y cotización de producción de material publicitario.
- Confeccioné reportes contables a Toyota Motor Corporation por reembolso de publicidad con sus correspondientes evidencias, negociaciones con Panasonic por la campaña FORMULA 1 (patrocinio de premios), plan de medios.
Asistente de Servicio al Cliente en el Depto. 1 al 31 de Oct. 2003
Departamento de Centro de Relaciones con el Cliente
- Participé en la atención de clientes en la solución de quejas
Independiente 11 de Mar. 2002 – 5 Oct. 2009
Tutora de Inglés para niños con problemas de aprendizaje
The New Royal School of Canada Jun. 2002 – Ago. 2003
Centro educativo de guardería y educación hasta prekinder.
Trabajé como Servicios Profesionales, realizando varios puestos:
Psicóloga (17 de Jun. 2002 – 13 de Ago. 2003)
- Evalué niños y confeccioné de los informes.
- Expliqué los resultados del informe a los padres de familia
- Realicé recomendaciones, según el caso
Maestra de Prekinder (14 de Mar.- 13 de Ago. 2003)
- Impartí clases en inglés a los niños de pre kínder
- Participé en la atención de padres de familia
- Confeccioné boletines.
Farallón Aquaculture, S.A. 16 de Jul. 2002 – 3 de Oct. 2002
Empresa Panameña dedicada a la producción, cultivo y comercialización de camarones.
Asistente de Recursos Humanos
Reportaba al Gerente de Recursos Humanos
- Confeccioné cartas para tramitar visa de migración para empleados extranjeros
- Participé en el proceso de selección y reclutamiento de personal
- Confeccioné contratos y cartas de trabajo
- Realicé el cuadro de empleados del grupo
- Organicé y actualicé los archivos de empleados
Supermercado Selectos El Muelle (La Parguera, Puerto Rico) 20 de Mar. 2001- 13 de Mar. 2002
Cadena de Supermercados de Puerto Rico
Asistente de Gerencia
- Supervisé al personal en el turno de la tarde hasta el cierre de la tienda
- Encargada del control de operaciones
- Participé en la atención a clientes para quejas o consultas
- Atendí la caja registradora
- Verifiqué que todas las cajas de mi turno cuadraran correctamente
- Me encargué de cuadrar la caja fuerte durante mi turno
C.E.P.A.V.A.L. 27 de Jul. 1999 – 19 de Ene. 2001
Centro Panameño de Aprendizaje, Voz y Lenguaje.
Psicóloga
- Participé en la atención de niños con problemas de aprendizaje
- Realicé evaluaciones y elaboré informes.
- Presentación de resultados a los padres de familia y recomendaciones.
SISTEMPORA, S.A. 3 de Abr. 2000 – 24 de Jul. 2000
Empresa dedicada a la selección, colocación y contratación de personal.
Jefe de Selección y Reclutamiento
- Gestioné nuevos clientes para la venta de los servicios
- Atendí a los clientes para presentar los servicios de la empresa
- Realicé el ciclo completo de selección, reclutamiento y contratación de personal
- Brindé seguimiento a los clientes hasta el cierre de la venta y contratación de personal
ADECCO (PANAMA), S.A. 27 de Feb. 1998 – 19 de Feb.1999
Empresa multinacional dedicada a la selección, colocación y contratación de personal a niveles administrativos y gerenciales.
Responsable de Selección
- Confección de anuncios de vacantes para el periódico
- Realicé el ciclo completo de selección y reclutamiento
- Visité clientes para la presentación de ternas y seguimiento a los clientes hasta la contratación delos candidatos.
Ministerio de Educación 9-14 de Feb. 1998
Facilitadora del Seminario Desarrollo Humano
- Planifiqué y preparé el material para el Seminario de Desarrollo Humano a los Maestros del I.P.H.E.
- Dicté el Seminario de Desarrollo Humano a los maestros del I.P.H.E.
Ricardo Perez, S.A. 13 de Oct. 1997 – 30 de Ene. 1998
Asistente de Recursos Humanos (Servicios Profesionales)
Trabajé por Servicios Profesionales durante este periodo:
- Proyecto especial donde participamos cinco Psicólogas en la búsqueda, selección y reclutamiento de personal, cuando TESA le vendió a Ricardo Perez, S.A. la distribución única de Toyota en Panamá. Durante este periodo se entrevistaron a 700 personas para 70 posiciones.
- Participé en el proyecto especial de selección, reclutamiento de personal y reorganización de la base de datos.
U.S.M.A. 12-17 de Oct. 1995
Universidad Católica Santa María La Antigua
Orientadora
- Participé en la aplicación, corrección e interpretación de pruebas psicológicas a estudiantes de primer ingreso.
Educación
- Postgrado en Docencia Superior, Universidad Especializada de las Américas, 2004.
- Licenciatura en Psicología, Universidad Santa María La Antigua, 1997.
Profesionales del mismo sector Administrativo que Hania Rivera
Profesionales de diferentes sectores cerca de La Chorrera, Panamá Oeste
Trabajos cerca de La Chorrera, Panamá Oeste
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planeador de mantenimiento
Encontrado en: beBee S2 PA - hace 3 días
CEMEX Ciudad de PanamáObjetivo del Puesto · Planear y clasificar todas las actividades de mantenimiento en lo referente a mano de obra interna y externa, repuestos, materiales, herramientas especiales e instrucciones de seguridad y ecología necesarias; asegurando que solamente la cantidad de trabajo a ...
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Asesor Legal
Encontrado en: Talent PA S2 - hace 22 horas
WSP Panama, Panamá De jornada completa, RegularDescription · WSP Panamá está comenzando a buscar un Asesor Legal para nuestra oficina en Panamá. · Este cargo reporta directamente al Asesor Jurídico de WSP Colombia y al Country Manager de Panamá. · Responsabilidades · Participación en una amplia gama de áreas de práctica, inc ...
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Trazador de Hojalatería
Encontrado en: Un mejor empleo PA C2 - hace 5 días
DISEÑOS Y SERVICIOS POVAR,S.A. Rio Abajo, Panamá De jornada completaPrestigiosa empresa dedicada a la hojalatería y refrigeración se encuentra en búsqueda de Trazadores hojalateros que deseen crecer en dicha rama, con disponibilidad inmediata. · perfil buscado: · * Honesto · * Responsable · * Proactivo · * experiencia mínima de 2 años · * dispue ...