Gabriel Cortes

AUXILIAR I DE OPERACIONES

Banca / Préstamos

San Francisquito, Panamá

Servicios ofrecidos

Cuento con experiencia de 6 años y 6 meses en el sector bancario, especialmente en áreas de atención al cliente ya que desde 2018 a 2022 ocupe el cargo de auxiliar I de cobros , como segunda posiciónocupe el cargo de auxiliar I de operaciones en el que gestione la cartera de clientes (Prestamopersonales, tarjetas de crédito, hipotecas y auto ) enfocadoen el área de descuento directo por medio de análisis en el comportamiento de los pagos de los clientes y de llamadas a las empresas con el fin de certificar si sucedía alguna novedad.adicional lleve otras tareas temporales dentro del equipo en el que me encontraba como la conciliación de la cuenta T de descuento directo, aplicación de pagos y cuadre de planillas, capacitación de personal. Me caracterizo por un enfoque proactivo, habilidades de comunicación efectiva y compromiso con la mejora continua de la experiencia del cliente.

Auxiliar de cobros

Auxiliar de operaciones

Atención al cliente

Gestión de cartera

Tarifa aproximada: USD$ 4 por hora

Experiencia

Auxiliar de Cobros

Banistmo

Dic 2018 - Jul 2022

Administré la cartera morosa, implementando estrategias efectivas de recuperación que impulsaron la reducción de saldos vencidos y mejoraron los indicadores de cartera. Mantuve comunicación directa con clientes, negociando acuerdos de pago de manera empática y profesional, lo que fortaleció la relación cliente–entidad y promovió soluciones sostenibles. Ejecuté procesos de recuperación monetaria, contribuyendo de forma directa al cumplimiento de metas financieras y de gestión del área. Gestioné y actualicé bases de datos de cobros, garantizando la precisión, trazabilidad y confiabilidad de la información utilizada en la toma de decisiones.

Auxiliar de Operaciones

Banistmo

Jul 2022 - Jul 2025

Gestioné la cartera de descuento directo, asegurando el registro preciso y el seguimiento oportuno de los movimientos, lo que permitió mantener un control eficiente del proceso. Elaboré y remití órdenes de descuento a múltiples empresas, garantizando el cumplimiento de plazos y la integridad de la información. Coordiné con empresas externas para validar y optimizar procesos, fortaleciendo relaciones clave y asegurando la fluidez operativa. Capacité a nuevos integrantes del equipo, facilitando su rápida integración, comprensión del flujo de trabajo y desempeño autónomo.